立秋之后的这几天，市医保局所属的市医保中心，分别收到了今年以来群众送来的第18面锦旗、第7封感谢信。

带着温度的一面面锦旗，是群众对市医保中心工作的一次次肯定；饱含深情的一封封感谢信，是群众对全市医保服务的一次次褒奖。

金碑银碑不如百姓口碑，让群众满意才是硬道理。

这些锦旗和感谢信是百姓的口碑，也是对我市医保优化营商环境工作的最大肯定；千方百计让群众满意，是市医保中心通过尽职尽责、热情周到服务追求的目标，也是他们在党史学习教育中取得的累累硕果。

手续更简便了

人人都是营商环境，事事都是营商环境。市医保中心工作人员牢记市医保局党组的要求，把优化营商环境工作、提升服务能力和质量、让群众事事满意，作为全体工作人员不懈追求的最大目标。

围绕这个目标，市医保中心出台了一系列让群众满意的举措。

一是便民。推进异地自行就医联网直接结算，建立微信转诊工作群，精简手工报销材料，开通异地就医快速备案系统，推进医保电子凭证。

二是放权。市本级城镇职工26个门诊（重症）慢性病病种的申报工作全部下放到定点医疗机构；把慢性病、重特大疾病的鉴定审批权，下沉到新乡辖区内的7家三级医院，随时进行审批。

三是优化。对市本级基本医疗保险肝硬化等14个门诊（重症）慢性病病种鉴定程序进行优化，由原来的一年一次简化为随时申报，当月鉴定，当月享受待遇；职工参保登记实行累计缴费，不再强制要求参保职工补缴断保期间的费用。

四是简化。将新一级至六级伤残军人医疗补助业务流程进行简化，将办理事项所需材料由原来的8项简化为4项，为群众提供方便；在办理中断手续时，不再要求单位出具红头文件，只需在《职工基本医疗保险参保登记表》（加盖公章）上备注清楚中断原因即可；办理转移时不再要求参保职工提供《参保登记表》；在办理单位参保登记时，不再要求经办人提供营业执照复印件（提供副本，现场查验即可）、法人和经办人的身份证复印件；在办理单位销户时，不再要求提供清税证明和不欠费证明；在办理人员终止手续时，不再要求提供火化证明。

服务更暖心了

党史学习教育开展以来，市医保中心认真落实市医保局党组部署，始终将学党史与增强服务意识相结合，推动党史学习教育入脑入心、走深走实，引导全体党员学好用好党史，提升思想觉悟，筑牢为民初心。

通过学习党史，市医保中心党员干部明理、增信、崇德、力行，进一步强化服务意识，换位思考解民忧，倾注真心提质量。通过实实在在的行动，为健康新乡建设增光添彩，积极传递党和政府的温暖。

急群众所急。辽宁辽阳的顾先生专门给市医保局局长信箱发来了一封饱含深情的感谢信，感谢我市医保窗口跨时空的优质服务。

原来，顾先生的父亲退休后回到了辽阳与子女一同生活，今年办理医保相关事宜时，才发现父亲用的还是老医保号，和新身份证办理的社会保障卡不对应。得知顾先生来新乡一趟不容易，又在新乡找不到合适的委托人，市医保中心工作人员郁明旭主动添加了顾先生的微信。通过微信沟通，传递相关资料照片，远程为顾先生的父亲办理了异地安置手续及医保卡激活开通手续。

顾先生在信中说：“对贵局办事窗口工作人员的服务态度，表示非常满意！为表感谢，特对79号窗口的郁先生提出表扬及感谢！同时，对85号窗口韩女士的服务态度点赞！”他表示，“这对身在辽宁的我及我的老父亲来说，帮助解决了我们多大的麻烦啊！”

想群众所想。华北石油局很多职工长期在外地从事勘探、采油等工作，人员流动性比较大，就医的城市难免经常变换。为此，市医保中心安排专人负责与他们对接，在政策范围内，开辟绿色通道，为他们办理人员外派、异地就医安置备案等；对外地就医手工报销手续，统一收取，集中审核，解除了华北石油局流动人员在外地市就医的后顾之忧。

环境更温馨了

医保服务暖人心，服务窗口更温馨。市医保中心始终坚持以“人民为中心”的服务理念，大厅导办和咨询台人员不仅耐心向办事群众提供医保政策咨询、告知办事流程、主动帮办代办，还及时听取、收集群众对窗口服务的意见和建议。

根据群众的意见和建议，市医保中心全体工作人员共同分析研究，提出整改、优化、提升措施，努力打造一个有温度、人性化的服务环境。对窗口工作人员实行考勤制度和工作管理制度，奖优罚劣；实行AB角，保证每个窗口不缺岗、不脱岗；设置岗位标识牌，工作人员佩戴标识牌，接待过程中做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。走近我市医保服务窗口，会给您带来不一样的体验，热情大方、积极向上、服务规范、用语文明已经成为窗口工作人员的自觉行为。工作人员会向每一位来访者耐心细致地宣传、解释医保政策，认真解答各种问题，用不一样的“温度”诠释医保服务别样的温暖。

2021年第一季度和第二季度，在市政务服务和大数据管理局季评通报中，市医保中心服务窗口连续两个季度被评为“红旗窗口”，5名工作人员被评为“优质服务标兵”。

党史学习热度不断增高，服务群众温度也不断提升，办成的是业务，拉近的是民心。市医保中心全体工作人员将继续把党史学习教育和优化营商环境紧密结合起来，积极推进“我为群众办实事”实践活动，用心用情将服务做细做实，事事为群众着想、时时为群众服务，把温暖送进群众心坎里，把窗口打造成医保工作的亮丽名片。

（王自胜 文/图）