本报讯 近日，为进一步优化营商环境，提升政务大厅整体形象和工作质量，更好地服务市场主体和人民群众，高新区组织开展“‘一把手’进大厅办事体验活动”，组织各部门“一把手”深入政务服务大厅进行办事体验，转变身份、换位思考，设身处地了解办事企业、群众的心声和诉求，及时解决窗口办理业务过程中存在的问题，促进政务大厅综合服务水平优化提升。

自活动开展以来，各部门“一把手”相继到政务服务大厅，对大厅的工作环境、管理制度、办事流程和行为规范进行了全面体验和深入感受。在政务大厅，“一把手”变成了办事员，为前来办理事项的群众进行审批服务。同时，在办理业务过程中向办事群众了解本部门工作人员是否做到了“一次性告知”，工作人员在服务态度、办事效率、业务素质等方面存在的问题和建议。结合在窗口服务时发现的问题和短板，现场提出改进措施，推动政务服务平台向市场化、法治化、便利化方向转变。

各部门“一把手”系统归纳总结了在政务大厅的办事体验、切身感受、发现的问题和意见建议，自我加压，限期整改，坚持以“审批时间最短、审批材料最少、审批流程最简、审批服务最优”为工作目标，持续压缩审批时限、加快审批节奏、提高审批质量。

通过此次活动，既强化了“一把手”的责任意识，也促进了窗口工作人员综合能力的提升，有效推动了高新区政务服务不断优化。让领导干部沉下去，让优质服务浮上来，真正把服务企业和群众的具体举措落实到每个岗位、展现在每个窗口上，努力打造更便利、更高效、更优质的政务服务环境。 （高新宣）