□刘金梅 原会芬

市第一人民医院创建于1936年，是一所历史悠久、底蕴厚重，集医疗、预防、科研、教学为一体的大型现代化综合性三级甲等医院。为深入贯彻省卫键委印发《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》有关文件精神，落实提升医疗服务举措，该院门诊部一直在行动。

该院门诊部始终坚持以人民健康为中心、以患者需求为导向，打造绿色、有温度、有特色的智慧型门诊为目标，持续有序扎实开展一系列创新型医疗服务工作，不断提升医疗服务理念，进一步增强人民群众看病就医获得感。

持续优化就诊流程

不断提高患者就诊体验

优化门诊服务流程，在门诊一楼大厅设立综合一站式服务台，将患者所需的服务都集中在此，极大地方便患者办理各种手续。

2020年8月，该院门诊部以我市创建文明卫生城市为契机，优化服务流程，开展了一系列创新型便民惠民举措。门诊所有卫生间配备卫生纸、洗手液；服务台配备“爱心加油站”箱，里面放置饼干、糖块、糕点，防止空腹抽血的患者发生低血糖反应；根据门诊患者就诊特点，开展延时服务，窗口提前30分钟上班，延迟30分钟下班，力争服务好每一位患者。新措施实施后，多次收到患者的感谢信，门诊患者满意度明显提高，得到了省、市卫键委领导的高度肯定。

为了充分调动大家的积极性，门诊部定期评选“明星导医”和“人文服务标兵”，起到树典型、立标杆，形成典型带动、模范引领的带头作用。

让患者少跑路，信息多跑路

实现优质资源共享

该院门诊大厅设置的多功能自助机实行医保卡、身份证、就诊卡三卡合一，开展网络多途径自助充值缴费、查询费用清单及检验报告单等，医保卡、身份证建档后即可就诊，并在全市通用；开展网络预约、诊间预约、现场预约等多种形式的预约，缩短患者就诊等待时间。

畅通老年人就诊绿色通道，为老年人提供挂号、办卡、建档、缴费、取药、导医“一对一”便民服务绿色通道；疫情期间，建立老年人无“健康码”绿色通道，测体温后，由工作人员、志愿者帮助老年人进行“健康码”查询操作。对无智能手机或无法提供“健康码”的老年人，手工填写流调表，确保老人正常就医。

每周三晚上举办微脉直播课堂，专家与患者相约直播间，进行科普知识讲座，为健康中国、健康新乡助力。

2020年11月，该院门诊部开始播放天使之音，实行上下班时间播放舒缓、柔美的迎宾、送宾背景音乐，让患者在身心愉悦的环境中就诊；按楼层设置分区广播，在适当的时间播放医院概况、就诊须知等，让患者第一时间了解医院新动态；播放通知、温馨提示、失物招领等，如遇紧急事故和突发情况，可以在最短时间内做到全楼层实时播放，确保患者就医安全。

持续改进、提高多学科综合门诊会诊质量，扎实做好多学科综合门诊工作，成立乳腺癌、肺结节等多学科会诊团队，为患者量身定制综合治疗方案，真正做到了便民惠民，为老百姓办实事。

综合建院，重点建科，根植牧野，辐射豫北

随着医改不断深化，实施分级诊疗，将优质医疗资源下沉，帮助基层提升医疗服务是综合性大医院的责任和使命。该院门诊部启动门诊服务外延工程——“三甲公立医院门诊走基层”，由门诊部专家、门诊文艺队和卫滨区小儿足内外翻非遗传承人组成团队，利用休息时间，走基层进社区，把三级甲等医院的技术和服务送到老百姓家门口。

该院门诊部综合调研，逐步有序推出重磅明星科室，儿科门诊是先行军，以医院为中心，向周边辐射，主动与周边幼儿园区接洽，结成“关注幼儿健康”合作联盟单位，定期为同盟单位幼儿免费提供健康体检、健康咨询，为幼儿健康保驾护航。

“全心全意为人民的健康服务”是市第一人民医院的办院宗旨。以患者的需求为导向，以患者的满意为目标，为人民群众办实事多办事，是市第一人民医院不懈追求的目标。