本报记者 翟京元

办理证照最多跑一次，民生缴费分分钟完成，问题反映有问必答，政府监管时刻保驾护航，营商环境的点滴变化都在记录时代进步，群众的幸福感也在逐步提升。

“一站式”服务

延津县的吕先生在紫郡小区买了一套二手房，在办理用水过户手续时，一共仅用时10多分钟，这样的办事速度让他很满意。

这样的速度得益于水务部门的不断改革。作为城市公共用水供应商，新乡首创建立起集收费、报装、过户、报修等业务为一体的“一站式”供水服务中心，将客户用水报装的所有业务实施统一规范管理，从报装受理到现场勘查，均由客户服务中心统一组织办理，为客户提供“一站式”服务。

不仅如此，新乡首创还推出16项“最多跑一次业务清单”，要求工作人员熟悉所有窗口业务流程，熟练掌握各类业务，打通不同岗位间的壁垒，从而实现“让数据多跑路，让客户少跑路”。办理业务实行首问负责制，只要客户材料齐全，均可一窗受理、一次性办理完成，实现客户“最多跑一次”。

用户“零跑腿”

去年11月，家住大景城小区的张女士在办理燃气有关事项时，到人民路营业厅咨询，由专人“一站式”服务，几天后，有专人和她联系，师傅上门安装，实现了用户“零跑腿”。

用户报装，可通过政务服务平台、新奥燃气公众号、拨打95158服务热线、联系市场经理等多种方式进行。接到报装电话后，客户经理第一时间同客户联系，一次性告知报装流程和需要提供的材料，客户经理负责全流程手续代办。

对于企业用户，签订合同前，客户经理会一次性告知用户用气报装所需资料、办事程序、服务内容、办理时限等事项。签订用气合同后，新奥燃气负责办理挖掘城市道路或砍伐城市树木等行政审批事项和工程施工各项手续，无需用气企业办理。报装过程中，燃气公司还会充分听取企业意见建议，缩短报装时间，持续提高服务质量和办事效率。

此外，新奥燃气还出台了一些惠民政策，包括把非营利性养老服务机构用气纳入居民生活用气类别、免费更换民用超期燃气表等。下一步，新奥燃气还将力争实现燃气报装零资料、“零跑腿”、零费用、零审批的“四零”服务目标，用户报装将更加便捷、高效、省钱。

“分步办理”好处多

在新乡投资房地产，今年市住建局推出的分阶段办理施工许可证，让包括金梁置业在内的房地产开发企业享受到极大的便利。

金梁置业负责人吴梦涛说：“现在，外运土方时间前置，可大大缩短施工工期。”以前，企业必须拿到施工许可证才可外运土方，土方外运需要3个月左右，如果遇上冬季停工，半年时间就这样耗过去了，对房地产开发企业的影响很大。

据介绍，分阶段办理施工许可，让市场主体在时间和成本上得到大幅减少。自2021年1月开始，已有新美三期、新美城上领地、四季城、融府等项目享受到分阶段办理施工许可模式。

此外，审批效率进一步提升。市住建局将消防、人防、技防等技术审查并入施工图设计文件审查范围，将主体工程验收、消防验收、人防验收及规划核实并联到联合验收，此举不仅减少了企业跑腿的时间，审批效率也可提升一半以上。

采访中，市营商办负责人表示，我市将继续深化行政审批制度改革，完善政务服务水平，巩固改革成果，更好服务市场主体，为我市经济社会发展贡献新的力量。