为进一步强化银行主体责任，持续增强金融消费者的权责意识和风险意识，引导其自觉远离和抵制非法金融活动，帮助理性维权，为消费者提供更有温度的金融服务，贯彻落实河南银保监局要求，近日，广发银行新乡分行积极组织开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

活动期间，广发银行新乡分行工作人员结合当前投诉较为集中的领域以及社会热点问题在多个场合对群众进行提示和宣传。针对不同年龄段人群，重点宣讲有关防范非法借贷、电信诈骗以及账户资金安全、银行智能应用等方面知识。

根据平时到牧野广场锻炼身体的老年人居多，往往是各类不法分子进行电信诈骗、养老骗局、非法集资等活动目标对象的特点，广发银行新乡分行工作人员仔细剖析这些非法金融活动的话术特点，提醒老年朋友注意防范，帮助他们提高防骗意识和自我保护能力。同时，随着银行电子化、智能化发展趋势加快，针对很多老年消费者对电子设备操作感到吃力的实际情况，向他们普及银行智能应用知识，增强老年消费者对智能技术的了解和信任，帮助老年消费者融入智能时代。不少老年客户主动向工作人员索取宣传页，并聆听工作人员讲解，咨询如何运用智能手机进行操作。

本次宣传活动的开展取得了良好效果，受到在场群众一致好评。下一步，广发银行新乡分行将继续运行金融消费者权益保障知识常态化普及机制，以客户需求为中心，提供有温度的金融服务，为构建和谐、安全的金融消费环境贡献广发力量。

（张永丽 文/图）