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2021年3月17日 星期

城市人家用质量践行诚信体系

充满活力的城市人家

在装修行业,口碑至关重要。而赢得口碑的关键,就是诚信和质量。

诚信和质量,是新乡市城市人家装饰有限公司(以下简称城市人家)最为看重的。城市人家进驻我市十多年,他们坚持“诚信做人,质量至上”的原则,对待每一单业务、每一个客户。

“我们每单业务都会向客户承诺,5年以内,水、电、防水等隐蔽工程出现任何装修质量问题,我们全部负责。”城市人家总经理王乐说,“这不仅仅是诚信,更重要的是我们对装修质量有信心。”

对客户负责,就是对口碑负责

在城市人家的服务回访册中,有一些这样的案例:半包的客户提供材料,城市人家负责安装,客户入住三四年后,发现一些材料出现质量问题,厂家找不到,无奈之下找到城市人家,希望能提供帮助。对于这样的要求,城市人家就让他们提供原材料,然后免费更换。在城市人家荣誉室内,因超出质保期、免费给客户服务获得好评的锦旗有好几面。

不仅讲诚信,在装修质量方面,城市人家作为新乡唯一一个全品牌自营公司,厂家到客户无回扣;一家设计,一家施工,一家服务,一家售后;全品类一家搞定,并且工程质量无缺陷。在用材料方面,更是优中选优,用等级材料,绝不在材料上省钱。城市人家所有材料都是厂家直接发货,一家设计、一家施工、一家售后、一站式服务,拥有3500平方米新乡最大的建材仓储,稳定性、占有率在新乡首屈一指。

2018年,欧派集团(以下简称欧派)推出“欧派整装大家居”,是旗下所有产品的集合体。因为欧派有优秀的产品,需要优秀的设计,稳定的团队,所以欧派采取直接跨过经销商,与当地最优秀的装修企业直接合作的模式。全包半包、加盟、套餐、一口价、整装之类的公司容易跑路,容易对口碑产生极大损伤,欧派对于合作单位非常慎重。经过考察,城市人家品牌力、口碑、稳定性、占有率、设计能力、交付能力在新乡有口皆碑。目前,欧派与城市人家深度合作。

“我们都跟客户承诺过,只要采用我们提供的装修材料,就能确保环保监测达标。”王乐说。

用品牌优势赢得未来市场

随着房地产业的飞速发展,装修市场竞争日益激烈,如何让品牌在竞争中保持优势,城市人家用心构建个性鲜明的企业文化。“诚信做人,质量至上”是城市人家的理念,他们通过企业文化手册,激励职工把各项工作做得更加完善。

不仅如此,城市人家管理层也深知在装饰行业里,只有创新才能生存,而这需要公司员工的共同努力。为了提高员工的业务水平,城市人家通过“走出去和请进来”这一模式,给员工“充电”。对于设计人员,城市人家则让他们去接受更高层次的知识,到北京、上海、深圳、东京等地学习,为客户设计更优秀的作品和提供更高的服务质量。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。在新乡11年,城市人家凭着顽强的拼搏精神、坚忍不拔的毅力,一步一个脚印,成为新乡的一流装修行业。对未来的发展,城市人家也有明确目标:到2022年,累计服务客户数量达到上万户,将公司打造成诚信至上、客户信赖的装修公司“模版”企业。

(王秀玲 文/图)


  
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