在装修行业，口碑至关重要。而赢得口碑的关键，就是诚信和质量。

诚信和质量，是新乡市城市人家装饰有限公司（以下简称城市人家）最为看重的。城市人家进驻我市十多年，他们坚持“诚信做人，质量至上”的原则，对待每一单业务、每一个客户。

“我们每单业务都会向客户承诺，5年以内，水、电、防水等隐蔽工程出现任何装修质量问题，我们全部负责。”城市人家总经理王乐说，“这不仅仅是诚信，更重要的是我们对装修质量有信心。”

对客户负责，就是对口碑负责

在城市人家的服务回访册中，有一些这样的案例：半包的客户提供材料，城市人家负责安装，客户入住三四年后，发现一些材料出现质量问题，厂家找不到，无奈之下找到城市人家，希望能提供帮助。对于这样的要求，城市人家就让他们提供原材料，然后免费更换。在城市人家荣誉室内，因超出质保期、免费给客户服务获得好评的锦旗有好几面。

不仅讲诚信，在装修质量方面，城市人家作为新乡唯一一个全品牌自营公司，厂家到客户无回扣；一家设计，一家施工，一家服务，一家售后；全品类一家搞定，并且工程质量无缺陷。在用材料方面，更是优中选优，用等级材料，绝不在材料上省钱。城市人家所有材料都是厂家直接发货，一家设计、一家施工、一家售后、一站式服务，拥有3500平方米新乡最大的建材仓储，稳定性、占有率在新乡首屈一指。

2018年，欧派集团（以下简称欧派）推出“欧派整装大家居”，是旗下所有产品的集合体。因为欧派有优秀的产品，需要优秀的设计，稳定的团队，所以欧派采取直接跨过经销商，与当地最优秀的装修企业直接合作的模式。全包半包、加盟、套餐、一口价、整装之类的公司容易跑路，容易对口碑产生极大损伤，欧派对于合作单位非常慎重。经过考察，城市人家品牌力、口碑、稳定性、占有率、设计能力、交付能力在新乡有口皆碑。目前，欧派与城市人家深度合作。

“我们都跟客户承诺过，只要采用我们提供的装修材料，就能确保环保监测达标。”王乐说。

用品牌优势赢得未来市场

随着房地产业的飞速发展，装修市场竞争日益激烈，如何让品牌在竞争中保持优势，城市人家用心构建个性鲜明的企业文化。“诚信做人，质量至上”是城市人家的理念，他们通过企业文化手册，激励职工把各项工作做得更加完善。

不仅如此，城市人家管理层也深知在装饰行业里，只有创新才能生存，而这需要公司员工的共同努力。为了提高员工的业务水平，城市人家通过“走出去和请进来”这一模式，给员工“充电”。对于设计人员，城市人家则让他们去接受更高层次的知识，到北京、上海、深圳、东京等地学习，为客户设计更优秀的作品和提供更高的服务质量。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。在新乡11年，城市人家凭着顽强的拼搏精神、坚忍不拔的毅力，一步一个脚印，成为新乡的一流装修行业。对未来的发展，城市人家也有明确目标：到2022年，累计服务客户数量达到上万户，将公司打造成诚信至上、客户信赖的装修公司“模版”企业。

（王秀玲 文/图）