本报讯 2021年春节长假刚结束的一天上午，一个客户抱着两个纸箱来到浦发银行新乡长垣支行营业大厅，大堂经理立即迎上前去询问客户需要办理什么业务，客户说：“我们家前两天失火了，这几万块钱年前没来及去银行存，烧成了这个样子，大家都说不能用了，你们能帮忙看看这些钱还能兑换吗？”说着话，客户的眼圈红了起来。大堂经理见状，立即将客户引导至休息区，并迅速将情况向营业部运营主管进行了报告。

运营主管了解到这一情况后，当即决定为客户开通“绿色通道”，召回正在调休的工作人员开设专柜进行处理。由于钞券经过火烧后受损严重且纸质与正常钞券已经完全不同，不仅需要测量残损比例，而且还要避免假币的风险（如图）。经过近10个小时耐心细致的工作，工作人员将客户带来的620张残损币逐张鉴定完毕，最终为客户兑换人民币1.895万元。 客户激动地说：“真没想到还能兑换这么多钱，太感谢你们了，太感谢浦发银行了。你们真好，浦发银行的服务真好。”次日，客户专程来到浦发银行新乡长垣支行营业部，向该支行赠送了“纾困解难、服务周到”的锦旗。

近年来，该支行始终秉承“新思维、‘心’服务”的品牌主张，不忘服务客户的初心，牢记金融为美好生活创造价值的使命，坚持围绕客户需求践行社会责任，积极组织人民币反假、防范新型电信诈骗宣传等工作，得到了社会各界一致认可，多次获得市“平安建设专项工作先进单位”等荣誉称号。

在今后的工作中，浦发银行新乡长垣支行将继续牢守“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，用更加诚信的姿态、更加卓越的工作，全面做好人民币反假、残损币兑换等与人民群众利益息息相关的工作，用最优质高效的服务奉献社会，让“浦发银行”这个金字招牌更加闪亮。

（钱永庆 文/图）