本报讯（记者宗斌）随着人们对居住条件的要求越来越高，近年来，我市关于房屋装修的纠纷逐年增加。在正式交易之前，装修公司一般会要求业主先缴纳一部分定金，而一旦交易不成，这部分定金该如何处理，便成了纠纷产生的源头。

2020年4月，市民张女士通过市12345社会公共服务热线办反映，她在红旗区平原路与胜利街交叉口东南角的宅速美装饰公司缴纳了1万元装修定金，后因个人原因无法装修，这期间也并未产生任何费用。

张女士前去店内协调退款，却遭到了工作人员的拒绝。无奈之下，她希望通过相关部门进行协调处理。随后，市市场监督管理局工作人员介入。经调解，最终装修公司退还张女士定金9400元，双方达成和解协议。

业内人士介绍，定金是否可以退还，要看业主和商家签订的是预约合同还是正式合同。在一般情况下，业主和家装公司最初签订的是预约合同，这时定金可以返还。但在订约过程中，业主若存在故意或者重大过失行为导致商家遭受损失的，应当对商家进行一定的赔偿。

值得提醒的是，业主在装修交易之前缴纳款项时，要分清所缴纳的款项是“定金”还是“订金”。如果双方就缴纳“定金”或“订金”产生纠纷，可以到监管部门申请调解，或者到法院提起诉讼。