本报讯“您好！新乡县税务局办税服务厅，请问您需要办理什么业务呢？”“请问您的业务办完了吗？”“我们的服务您是否满意？”“您还有什么疑问？”近日，在办税服务厅的“心贴心”服务角前，工作人员热心询问每一名前来办事的纳税人。“这两个税种应该怎么办？我是在大厅办理，还是去分局呢？”面对纳税人提出的相关问题，工作人员边听边记录。“您反应的问题应该在分局办理，我们已为您联系了分局的负责人员，这是电话号码，工作人员会‘一对一’解决您的问题。”在新乡县税务局办税服务厅，“心贴心”服务角让征纳双方的心贴得更近。

去年以来，针对疫情带来的冲击，为了解纳税人需求，解决纳税人遇到的痛点、难点问题，提升纳税人满意度和获得感，新乡县税务局办税服务厅以打造一流办税服务厅为目标，通过创新服务模式，设立“心贴心”服务角，进一步提升服务质效，优化营商环境。

“心贴心”服务角主要有三大亮点：一是贴心交流。工作人员将纳税人请到服务角，端上一杯茶水，面对面交流，耐心指导。二是意见收集。在纳税人办理业务结束后，工作人员会询问“业务办理是否顺利”“办理过程中遇到哪些问题”“有什么地方是需要我们改进的”，通过意见收集进一步拉近征纳双方的距离，提升服务效率。三是答疑解惑。对首次进厅办理的纳税人，请纳税人坐下来表达自己的办税需求，从而为纳税人提供“点对点”的优质服务。

为了使“心贴心”服务角真正成为服务纳税人的港湾，新乡县税务局领导坚持带班制度，认真收集纳税人意见和建议，进行汇总整理、梳理分析，强弱项补短板，着力提升纳税体验。

一名企业会计感慨地说：“现在税务机关服务真是太周到了，办事这么方便。”新乡县税务局办税服务厅主任说：“‘心贴心’服务角在纳税人与税务机关之间建立了良好的沟通渠道。作为税务机关的工作人员，将会一如既往地为纳税人提供优质服务，为优化营商环境作出积极贡献。”

（刘真）