润生文/图

价值观，从哲学来讲是关于对象对主体有用的一种观念；从企业来看，是企业及其员工共同的价值取向，是企业在追求经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

“利他、专业、创新、共赢”是润禾连锁的企业价值观，简短八个字，是公司创始人李斌先生和潘琦女士创业多年，经历过无数商海风云后的心得，并成为员工推崇的信念和奉行的目标。

利他，动力源泉

利他，是关爱他人之心。公司创始人潘琦女士曾在《我和润禾的成长历程》中写下自己的心声：“我始终认为，当你带着爱和助人的心态去经营身边的人和事的时候，企业发展是顺理成章、水到渠成的事。”

润禾连锁之所以将“利他”精神放在价值观的首位，一切源于创始人的境界和格局所至，一个人只要抑制利己之心，利他之心就会自然而然地呈现出来。“利他”价值观不断渗透于每个润禾人的思维当中，已成为滋养和帮助企业发展的源泉与动力。

去年9月3日，润禾连锁平原路店来了一位面色凝重的顾客，工作人员热心询问后，才知道这位姓秦的女士患有肺

肿瘤合并脑转移，已失去手术机会并无法耐受化疗。获知情况后，药店经理当即帮助秦女士寻求市中心医院专家会诊，确定靶向药物治疗方案。药店工作人员根据治疗方案为秦女士准备好药后，帮助其直接办理特重大门诊直接报销的申请手续。

药店工作人员在润禾连锁内部“患者健康管理”过程中会及时提醒秦女士复诊并询问用药效果，在工作人员的关怀下，秦女士的心态开始变得越来越积极，病情也开始逐渐有所好转。

平日服务顾客的过程中，润禾工作人员不求回报，乐于付出的行为，充分展现了润禾人“利他”的情怀和精神风貌。如今，“利他”已成为润禾人的信念和价值观。

专业，夯实根基

专业，是职业标准的行业行为规范。走进药店，给人带来的第一印象就是专业。创始人李斌先生和潘琦女士基于多年的企业管理经验以及对连锁企业精细化管理、标准化管理的借鉴，再加上对“阿米巴”经营模式的研究和引入，润禾连锁的领导人怀揣着“赢在起跑线上”的信念，创造出如此专业十足的工作环境。

润禾连锁从选址到装修，都是采用严格、精确、高标准的设计，并且根据自己的业务特性，以“院边店”为主。店址选择服从了公司业务战略拓展需要，谨遵“宁缺毋滥”的原则，真正做到有的放矢。

在药店装修方面，润禾连锁通过与专业的设计公司合作，设计了一套包含“生命力”“健康”寓意的SI（即连锁品牌形象）。药店内外风格整齐划一，和世界上连锁企业麦当劳、肯德基等的SI管理趋同，向顾客传达“关怀”心理语言的同时，增加了润禾连锁的品牌辨识度。

在人员的配备及管理上，润禾连锁做到精细、合理，管理制度针对不同面积的药店，人员配备有着精确的量化管理。例如：店长负责药店的整体运营，职

业药师负责质量管理体系的落实，处方的合理化审核，对患者进行用药提醒、回访以及不良反应的处理。

另外，每家店都会根据自身的实际情况，通过药店配备的专业设备，对药店人员展开有针对性的专业培训，保证店员的业务及职业素质不断提升，满足顾客的需求。

在信息化管理方面，润禾连锁做得既全面又有深度。作为日常管理，润禾连锁的信息系统除了建设全面外，还做到了深度应用。

ERP管理系统，根据GSP质量要求，对药品的进销存进行严格管理。

远程审方系统，保证处方用药合理、规避药品配伍禁忌。

患者管理系统，及时提醒顾客按疗程用药，跟踪顾客用药效果，提升顾客体验感。

在线问诊系统，解决了患者看病难，实现了足不出户即可寻医问药。

OA管理系统，提升了企业整体工作效率。

所有先进管理系统的应用，充分彰显出润禾连锁先进的管理理念，也为顾客带来了更好的服务。

创新，发展基因

创新，是不断打破传统固化思维。面对国家政策、行业趋势的不断变化，以及管理理念、技术应用的日新月异，润禾连锁将创新作为企业基因组成部分，围绕服务顾客宗旨，在很多方面成为业内“第一个吃螃蟹的人”。

一是模式创新——首批将医保双通道政策在药店商业领域应用落地，积极响应了国家医改政策；为了减轻患者经济压力，润禾与多家商业保险公司进行合作，对医保报销之外的部分进行二次报销，同时与厂家及多家慈善机构进行合作，为部分重特大患者进行药品捐赠活动，给顾客带来了实惠，降低了负担；远程问诊、在线诊疗、电商平台线上线下相结合，更是赋予了润禾连锁现代化气息和新一代运营模式。

二是品类创新——润禾连锁所提供的药品品类，不同于一般的药房，重特大疾病药品、慢病药品、新特药品占了相当大的比重。在产品定位上，充分体现了“人无我有、人有我优”，为顾客提供了更多购买渠道，对特殊顾客的治疗给予了很大帮助。

三是管理创新——润禾连锁分别对冷藏药品配送和慢性病管理进行了创新。冷藏药品配送采用带有温湿度系统的保温箱，对药品的储藏条件进行全程实时监控；慢性病患者管理，对患者进行用药提醒、不良反应处理、健康指导等创新型病患管理模式，对患者的服务不仅提高了质量更带有温度，真正践行着企业“为健康创造更多可能性”的使命。

共赢，引领行业

共赢，是“肯给于他人帮助的一种精神”。同行不同利的商业现象普遍存在，润禾连锁作为中国医药物资协会（河南）分会会长单位，本着“我赢非赢、共赢才赢”的心态，时刻敞开胸怀，希望与同行交流经验、总结教训、共谋发展。

去年8月，在市商会大酒店成功举办的“中国医药物资协会DTP（河南）分

会2020年会暨新品发布会”上，润禾连锁创始人之一潘琦女士以会长身份发言，她说：“我从来不认为同行是竞争对手，而最大的竞争对手是我们固化的思维。”她还分享了润禾连锁的行业心得，通过“建平台、抓落实、做补位”的工作思路，对（河南）分会发展提出宝贵建议并作出总体规化。

润禾背景

锦江春色来天地，玉垒浮云变古今——世间万物、各行各业，都遵循着“变是唯一的不变”的发展规律。

随着两票制、医疗机构药品零加成，DRGs（按病种付费）医保双通道等医改政策不断出台，医药分家已慢慢成为发展趋势，为顺应发展、有效减少医药流通环节、降低药品售价，拓宽患者购买药品的渠道，为百姓诊前指导、诊中协助、诊后跟踪等提供全程便捷服务，身为医疗行业，理应全力配合国家政策并主动承担起责任与使命，为推动国家医改贡献一分力量。

在这个大背景下，2015年，河南润禾24小时医药连锁有限公司（以下简称“润禾”）正式成立并率先成为河南省DTP连锁药房先驱者。目前，润禾是省内覆盖网络最多的一家专业DTP药房连锁品牌，2019年，润禾进行了全面升级。

润禾自2015年先后获得药品、器械、保健食品等24类线上线下交易服务资质及许可。

在河南省已有近50家门店，覆盖9个地市。

2019年3月被评为中国医药物资协会常务理事单位，2019年5月被中国医药物资协会评为“中国十大DTP药房”。

2019年6月被市医保局特批为我市首家“重特大疾病定点药房试点单位”；2019年11月被中国医药物资协会审批为“中国医药物资协会（河南）分会会长单位”。

2019年11月被《医药观察家报》评为“2019年度医药产业链创新型产业”。

2020年1月被河南省食品药品监督管理局批为“药品零售连锁执业药师互联网+药事服务试点单位”等。