一、受理及办理情况

2020年12月份，“12345”热线平台共接到群众来电42718次，同比增长51.7%，单日来电峰值1851次，办理工单32211件，同比增长46%。其中，直接答复工单20787件，转办工单11424件。截至目前，已办结归档31243件，待回访889件，已反馈67件，处理中12件，转办工单办结率98.1%，群众综合满意度91.5%。

受理疫情防控及与疫情防控关联类工单438件，占总工单1.4%。其中，直接答复工单412件，占总直接答复工单2%；转办工单26件，占总转办工单0.2%。

二、分布情况

（一）按照问题类型分析：求助类21201件，占比65.8%；咨询类4914件，占比15.3%；投诉类1743件，占比5.4%；建议类554件，占比1.7%；表扬类22件，占比0.1%；其他类2358件，占比7.3%；无效工单1419件，占比4.4%。

（二）按照问题区域分析：牧野区3964件，占比12.9%；红旗区3812件，占比12.4%；辉县市2449件，占比8%；卫滨区2054件，占比6.7%；原阳县

1374件，占比4.5%；卫辉市1344件，占比4.4%；延津县1248件，占比4.1%；高新区1147件，占比3.7%；新乡县1112件，占比3.6%；封丘县1048件，占比3.4%；获嘉县937件，占比3%；平原示范区925件，占比3%；凤泉区573件，占比1.9%；经开区249件，占比0.8%。

（三）按照转办量分析：根据群众反映实际情况，本月对61家相关市直单位及各县（市、区）进行工单转办，办理工单最多的单位分别是红旗区政府1138件，辉县市政府1127件，牧野区政府1019件；住建局1753件，公安局308件，人社局216件。

三、综合考核情况

综合排名前3位的县（市、区）、市直部门分别为：平原示范区管委会、牧野区人民政府、新乡县人民政府；公安局、卫健委、供电公司。

综合排名末位的县（市、区）、市直部门分别为：卫滨区人民政府；交通运输局。

附件：1.2020年12月份市直部门综合排名

2.2020年12月份县（市、区）综合排名