刘天石张伟文/图

“你不认识姐姐了？”……手机上正在视频通话的一位妇女流着眼泪激动地说。这是市救助站仅用3天时间，就为离家出走15年的流浪乞讨人员寻亲成功的一幕。

一间暖房、一床棉被、一碗热饭，对于生活无着的流浪乞讨人员来说是希望，但更珍贵的或许是一个久违的亲人的拥抱。11月23日，市救助站工作人员像往常一样组织街面巡查救助时，发现中同路一家商铺前蜷缩着一名冻得瑟瑟发抖的男性流浪乞讨人员，工作人员迅速来到他身边。在询问中，工作人员发现他说话语无伦次，拒绝接受救助，疑似患有精神障碍。工作人员耐心地与该男子进行沟通交流，想为他换上棉衣，并劝说他到市救助站内接受救助。周围的热心群众看到后，也不约而同地围过来劝说他。经过一个多小时的交流，工作人员看到他的精神状态有些好转时，马上为他换上棉衣带他到站内接受救助。

到达站内后，站领导立即安排人员对其展开身份甄别和寻亲工作。针对受助人精神状态间歇性正常的情况，站领导吩咐值班人员加强观察。在该名男子精神状态正常时，工作人员了解到该受助人名叫李某，安阳市韩陵乡养鱼屯村人。随即，工作人员与安阳市救助站联系。经过一天的核查后得知，该受助人真名叫李某刚，因患有精神障碍，已离家出走15年，家人一直在寻找他。其姐姐在得知他的消息后，通过工作人员与他进行视频通话。11月26日下午，受助人的家人来到市救助站，当看到久别重逢的弟弟时，其姐姐热泪盈眶，激动万分，不住地向工作人员表达感谢。当天，市救助站为他办理了离站手续。

随着流浪乞讨人员救助服务质量大提升专项活动的不断深入，市救助站严格按照兜底线、织密网、建机制的要求，规范救助流程，强化工作管理，积极推进救助工作。该站努力提升思想认识，坚持问题导向，推进改革创新，做到关键环节建机制、压责任、提质量、优服务，推动专项行动各项举措落实落细落到位。

今年以来，市救助站救助各类困难群众561人次，其中，未成年人19人，老年人175人，残疾人18人，精神障碍者31人，传染病人2人，少数民族4人，外籍人士1人；购买乘车凭证180人次，护送返乡107人次，核酸检测40人次；为8名重病救助对象进行站外就医诊治。利用今日头条、微信公众号等新媒体，依托救助管理信息系统人脸识别模块、人像比对、DNA检测等手段，与各部门加强合作开展寻亲工作，先后为15人进行人像比对，为108人进行DNA采集，为25名救助对象寻亲成功，协助公安部门抓捕潜逃多年嫌疑犯1名。