温润新乡

记者崔敬文/图

以党建高质量推动服务高质量

华电热力作为一家驻新乡的央企分支机构，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，秉持以人民为中心的发展思想，补短板惠民生。加快市区集中供暖设施建设和自我能力提升，努力扩大市区集中供暖面积，有效改善百姓居住环境，增强社会服务意识，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，有效提高群众的获得感、幸福感、安全感。

近年来，华电热力党支部扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深刻领会主题教育的重大意义，牢牢把握总要求、目标任务和方法步骤，加强组织领导，务求高质量实施，使党建工作深度融合供热中心任务。围绕示范党支部创建，华电热力狠抓“三基建设”，结合服务窗口实际情况，提出“1236”党建模式，努力把党支部建成团结群众的核心、教育党员的学校、攻坚克难的堡垒。

华电热力用温暖辐射千家万户

风雨历程近十载，使命担当守初心。华电热力将牢记习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的要求，抓班子强身，带队伍健体，坚持“四融入，实心推发展”，通过全面提升党建质量，推动华电热力事业高质量发展，为打造新乡绿水蓝天作贡献，为牧野大地千家万户的温暖保驾护航。

自成立以来，华电热力以“安全、稳定运行”为目标，坚定“真诚服务、用户至上、优质供热、温暖新乡”的服务理念，秉承“更优质、更方便、更快捷、更满意”的服务宗旨，始终把社会需求和百姓心声作为第一信号，从市场、服务等多方面入手，全力打造热网亮点工程，塑造“华电热力”金品牌。

投运换热站从零开始，到如今雨后春笋式的增长；从热力产业的生根发芽，到如今的郁郁葱葱；从单一、被动的服务模式，到如今高效、主动的转型……多年来，华电热力始终以“华电热力、温润新乡”为己任，见证着我市供热发展，用温暖辐射牧野大地的千家万户。

未雨绸缪排查治理供热设施隐患

历年来，华电热力高度重视设备系统的可靠性，供暖阶段就组织人员编制维护保养计划、检修项目和技术要求。3月15日供暖结束，华电热力从4月5日至9月15日，历时5个月完成210座换热站、414个阀门井室及全部一次网的维护保养工作。定期组织隐患排查，使管网设备达到良好备用状态，为保证供热质量、满足市民用热需求奠定坚实基础。

10月13日至10月29日，华电热力组织二次网试水试压，半个月内完成已投运的210座换热站和满足投运条件新建换热站的调试工作。10月27日至11月6日，一次网注水、排气。

11月7日至11月9日，一次网补水打循环，新建一次管网注水、冲洗，11月10日升温，按照市政府及行业管理部门工作安排，做好按时或提前供暖的准备。

万事俱备迎接2020年~2021年采暖季

作为华电热力热源侧，目前，渠东公司煤场库存12万吨，且正在有序加大采购以提高库存，计划供暖期间煤场存煤不低于15万吨，保证有效可用天数在30天以上，并制订了《燃料供应协调应急预案》，保障冬季用煤需求。

今年，已完成人民西路、西环路约2.4千米（双线）主管网的建设，午阳路、新二街等路段总计4千米（双线）正在施工，计划10月底全部完工。预计年底一次管网达到192千米（双线），联网面积将超过2000万平方米，基本实现特许经营区域内一次管网供热全覆盖。

华电热力高度重视小区清洁取暖建设工作，积极督导小区的二次网建设。11月15日，预计可投运汇金城、高晟富润城A区、立新小区、保温瓶厂家属院，柳青路开元、警苑等小区不少于5座换热站，新增联网面积60万平方米。马小营小区、莱茵半岛、弘泰文化社区等小区内的16座换热站正在加快施工建设，根据建设情况今年陆续投运，预计新增联网面积140万平方米。

抗疫保供暖坚守战疫一线

岁末年初，新冠肺炎疫情突然来袭，市委、市政府统一部署，将市传染病医院作为市区疫情防控定点医院。在此次疫情中，该院最重要

的应急隔离楼已长达17年未投入使用，供暖设施严重老化，年久失修，无法满足供暖需求，而门诊楼和住院楼部分楼层则未投入供暖。

作为该院的供热企业，华电热力自我加压，不仅履行好央企的社会责任，更是挺身而出。1月23日至24日，华电热力临危受命，连夜组织完成市传染病医院备用隔离楼供热管网的抢建抢修工作。2月1日至2日，华电热力再次连续奋战18小时，完成隔离楼地下老化管网漏水险情的处置工作，为最美逆行者保驾护航。

创新举措逐年提升供热服务

为提升供热服务质量，提高用户满意度，华电热力及时修订《客户投诉管理制度》，针对投诉的受理渠道、受理要求、投诉调查过程、处罚与责任追究4个方面提出了详细要求。设立投诉热线（电话：5192114，邮箱：xxhdrl@126.com），供暖季全天24小时集中受理群众供热诉求，归口办理，统一监管。

今年供暖季，华电热力充分利用网络信息化优势，完善交费渠道。积极与建行、农行、中原银行合作，客户通过各网点银行柜台、网上银行、银行手机APP等途径，足不出户，即可通过微信、支付宝交费。

在开展供热收费的同时，华电热力积极争取更多优惠政策，让利于民，市民可通过农行掌上银行交费，交易成功可参与抽奖活动；通过中原银行自助机、手机银行交费，可免费领取礼品，交费成功可参与抽奖活动。此外，市民微信支付绑定工行卡，交费时可随机立减取暖费20元~200元。

同时，华电热力新增自助电子发票打印功能，市民可通过手机或到营业大厅（南环路989号星海传说2号楼401室）自主打印电子发票，不再出现集中排队等候的现象。本供暖季，市民还可以通过手机实现网上报停业务，最大程度方便客户。

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据国家气象中心预计，今年拉尼娜现象已经形成，受拉尼娜现象的影响，我国今冬出现寒冬的概率极大。在牧野大地上，新乡华电热力有限公司（以下简称华电热力）已做好准备，以高质量供热来保障市民温暖过冬。

温馨提醒   据了解，今年我市供暖时间为2020年11月15

日至2021年3月15日，共计121天，按120天计费，如遇异常气候，将根据我市通知适当调整供暖时间。目前，华电热力供暖交费已经开始，时间为：10月9日至11月10日。因供暖初期客户交费时间集中，为保障广大市民正常用暖，请尽早交费，方便热力公司统筹为您开栓。