广发银行新乡分行开展2020年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传活动

本报讯为贯彻落实习近平总书记关于统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展工作，实现全面建成小康

社会、决战决胜脱贫攻坚的重要指示精神，进一步做好“六稳”工作，落实“六保”任务，切实提升金融消费者金

融素养，深入开展金融消费者权益保护及教育服务工作，广发银行新乡分行根据人民银行新乡市中心支行、新乡银保监分局和广发银行郑州分行工作要求，开展2020年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传活动。该分行成立以分管行长为组长的活动领导小组，具体负责组织各二级支行、分行各部门开展宣传活动，研究制订活动实施方案，切实履行金融知识宣教社会责任，确保今年“金融知识普及月”活动有序开展。

活动期间，广发银行新乡分行4个网点、分行部室按活动方案要求积极开展宣传工作。一是开展厅堂宣传，为前来办理业务的客户发放宣传折页，耐心解答客户提出的每一个问题。二是走进社区，现场发放防范电信诈骗、打击非法集资、新版人民币防伪知识等金融知识宣传折页。从贴近人民群众金融需求的基础知识入手，

宣传普及金融基础概念、金融基础知识、投资理财技能和理性借贷知识等。三是走进对口扶贫村（如图），为村民详细讲解了征信记录的重要性、信用卡套现和“套路贷”的危害及怎样科学投资理财，引导消费者树立理性投资和“负责任借贷”的理念，通过合法渠道获取金融服务。

通过此次宣传活动，提升了公众的金融安全意识和知识水平，拓宽了广发银行新乡分行金融业务等产品的营销渠道，树立了良好的社会形象，获得了百姓的广泛赞誉。同时，广发银行新乡分行进一步了解和掌握了公众的金融需求，这对于该分行为公众提供更优质、更有效的金融服务奠定了良好的基础。

金融诈骗层出不穷老年人是主要受害者

我国电信诈骗案件每年以20％~30％的速度增长，已成为社会公害，给人民群众造成巨大的经济损失。最高人民法院通报多次典型案例，通过骗取被害人的信任，以达到实施诈骗犯罪的目的。

老年人是诈骗分子的主要诈骗对象，诈骗分子利用老年人对他人防范心理弱、容易轻信他人的心理特点，借用虚假客户反馈的信息，以此诱骗老年人，使其对投资项目的回报率深信不疑。

银行职员识破骗局避免老人11万元损失

6月9日，一对82岁高龄的老夫妇来到某银行网点，表示要将账户中的11万元存款全部汇入“某某开发投资贸易有限公司”，汇款用途为

投资。但令人不解的是，带领他们过来办业务的年轻人是一家投资公司的员工。这立即引起了工作人员的警觉。经耐心询问，工作人员了解到，这对老夫妇对收款方并不了解，因这个年轻人经常去看望他们，嘘寒问暖，老夫妇便对投资公司充满了信任。正当银行工作人员进一步了解情况和警示风险之时，年轻人不耐烦地打断了工作人员与老夫妇的交谈，还反复以“年化收益率高达9.5％”劝说和诱导这对老夫妇。为避免老夫妇受骗上当，工作人员当即向营业部主任汇报并一起劝阻老人，同时报警求助。

在警方及银行工作人员的极力劝阻下，这对老夫妇开始有所醒悟，表示不再汇款，对他们一开始的草率也有了些许的后怕，投资公司陪同前来的年轻人也心虚地溜走了。这对老夫妇对苦口婆心劝导的工作人员表示了歉意，并对该银行积极为客户资金安全着想的工作态度和工作作风表达了由衷的谢意。

保障客户的资金安全把好防范金融诈骗的最后关口

群众的利益无小事。本着为客户所想、对客户负责的原则，银行工作人员要时刻提高警惕，尽一切努力来阻止此类事件的发生，因为这有可能成为一起悲剧的起源。面对客户，银行应结合客户投诉内容和投诉变化趋势，深入分析投诉原因，查摆问题，并采取有效措施。同时，银行方面应积极化解客户投诉，积极主动与当地监管机构、政府部门及媒体沟通，做好舆情监测，严防案件风险和声誉风险事件发生。

金融诈骗套路很多，令人防不胜防。银行在为老年客户提供金融服务的过程中，既要保证服务水平，更要做好老年人这一特殊群体的安全卫士，为客户资金安全保驾护航，共同营造和谐、健康、安全的金融环境。