9月22日,国网新乡供电公司举办2019年服务新乡经济社会发展报告书发布暨2020年优化营商环境工作通气会，向社会各界发布社会责任报告书，并通报今年优化营商环境工作。省、市数家媒体记者与用电客户代表应邀参会。

做足“加法”，持续提升客户供电质量该公司长期致力于提升供电质量，保障电网稳定性。今年以来，该公司累计开展带电作业2521次，减少停电时户数17万时户。城网可靠率为99.9788%，同比提高0.0271个百分点；农网可靠率99.857%，同比提高0.0799个百分点。

“新乡电网2019年全年发展总投入17.72亿元，整体供电能力由410万千瓦提升至505万千瓦，配电网供电能力不断提高。”该公司运检部五级职员尚明纪介绍道，“我们持续加强综合停电管理，建立预安排停电统筹平衡机制，做到‘能转必转，能带不停，先算后停，一停多用’。”

做实“减法”，大大压缩客户办电时长该公司以服务新乡经济社会发展为己任，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极落实国家、省、市关于深化优化营商环境工作相关要求，大力开展“阳光”业扩服务，推进“放管服”改革业扩报装工作，打造“便民、降本、提速”服务新模式，努力提高电力营商环境建设水平。坚持客户“先接入、后改造”工作原则，高压项目可控业务环节平均时限不超过20个工作日，低压有电网配套工程项目不超过7个工作日，低压无电网配套工程项目“当日受理、次日送电”。

“对于具备直接装表条件的低压客户，我们把办电流程缩减至两个环节，优化、压减工作流程与时间，让客户办电省时省力又省心。”该公司营销部业扩专责闫泽民解释着办电流程的变化。此外，该公司还推广本地服务电话等预约服务渠道，实行“零证预约、容缺办理”，执行上门服务收资备案制。一般业务仅需提供主体证明和产权证明两项基础资料即可办电,有效压减客户办电时长，全力优化营商环境。

做优“乘法”，不断优化客户服务模式全面推行用电服务“网上办、掌上办、指尖办”。该公司实施营业厅7×8小时营业、本地电话7×24小时畅通和网上预约报装服务，为临时性用电客户提供“快接”服务。低压用户可通过手机办电APP办理低压居民或非居民新装、增容以及低压的更名、过户、销户业务等常用业务，实现客户资料电子化采录收集、现场勘查信息自动上传、供电方案线上审核确认以及供用电合同线上签约等功能。线上办理通过减少操作步骤，提高客户感知。

据了解，对大中型企业客户，该公司将引导其参与电力市场化交易，对电能替代用户全面实施“打包交易”，灵活利用分期付款、资产置换等融资方式，帮助客户快速解决电力设备运行维护资金和技术缺乏问题，加快推进单一服务向多元化服务模式转变。

做细“除法”，显著降低客户办电成本营商环境是软实力，也是竞争力。今年以来，该公司从加强顶层设计出发，精准制定供电服务方面的重点工作任务，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

严格落实电价优惠政策。该公司通过对非高耗能行业企业进行电费优惠，帮助停产及未及时复工复产企业追溯暂停减免企业基本电费，按照暂停减容实际天数落实两部制电价政策，减少企业支出，截至目前，累计减免企业电费支出8393.87万元。

全面推广线上金融服务“电e贷”，有融资需求的企业可将历史用电、缴费记录作为贷款依据，在线提交申请，不需提供任何纸质材料，无需办理抵押或提供其他担保证明，便可享受最高200万元的贷款额度，满足企业缴纳电费的临时资金需求。

下一步，该公司将继续扎实做好疫情防控工作，千方百计加快电网重点工程建设，全面落实电价政策，科学提高办电效率，全力服务营商环境，为助力新乡经济社会发展、完美收官“十三五”交出合格“答卷”。

（宫培刘思琪）