杨娇娇

我市文明城市创建已经按下“快捷键”，商户作为文明经商的主体，也应在文明城市创建中发挥积极效应，不能成为文明城市创建过程中的“绊脚石”。目前不文明经商现象虽大有改善，但不文明的行为仍未绝迹。有些商户为扩大经营面积占道经营，有些商户为博人眼球出店经营，有些商户为吸引顾客噪声扰民，有些商户为降低经营成本在居民楼里做生意，还有些商户为了盈利以次充好。对于这些不文明经商的行为，应动员全社会力量共同监督、共同抵制，提倡文明经商、文明服务。

商户作为经营的主体，在文明经商中发挥了关键性作用。经商之道，诚信为本。“诚者，天下之道也；思诚者，人之道也。”商户应加强自身的诚信观念，时刻以诚信作为行事核心；应保证产品质量，摸清产品源头，清楚产品来路，坚决抵制伪劣和次等商品；做到价格公道、童叟无欺，保证价格与产品价值相符合。商户做到诚信经营，能在社会中树立起良好的形象，赢得认同，能帮助打造口碑，生意兴隆，带来一系列的正面连锁反应。

商户要注重提高服务意识，将经济效益与社会效益相结合。疫情期间，我国不少经营者都自觉承担起社会责任，为抗击疫情捐款捐物并提供志愿服务，真诚回报社会。服务意识还体现在产品售后，商户应提升售后综合服务质量，拒绝隐性消费，不以任何理由在有效期内强制收费；应具有良好的服务技术，具备良好的服务效能。通过售后服务和社会服务实现经济效益和社会效益的互利共赢。

文明经商内因是根本，外因是条件，商户本身是根本，外在因素是条件。促进文明经商，除商户自身，还应动员多方力量，合力推动。首先，可以制定文明经商倡议书，倡导大家自觉抵制各种不文明经商行为。其次，发挥舆论监督的作用，对文明经营者可以进行阶段性排名，以社会力量推介、媒体力量宣传，反之，也要及时曝光和披露。最后，严格执行侵害消费者合法权益行为的处罚办法和法律条文，发挥法治对文明经商的保障和促进作用，根据不文明经商的程度，用好劝导、警告、罚款、纳入黑名单等处罚措施，以法治力量维护文明。