本报讯“新的营业厅开业了，办理燃气业务方便多了，再也不用大老远赶去市中心了。”日前，家住卫滨区新盾嘉苑小区的张女士在新奥燃气公司刚刚开业的新盾营业厅办理完毕燃气缴费后说。据了解，该营业厅可为我市南部区域万余名市民就近办理燃气业务提供便利。

当日，位于胜利街与南环路交会处附近新盾营业厅的工作人员正时刻待命，为该区域市民提供入户报装、燃气缴费、过户、补卡、补气、车用燃气业务、缴纳燃气险等多功能、全方位的一站式服务。市民可以在这里跨区域、一站式办理燃气业务，享受便捷优质的服务（如图）。

为给广大用户提供方便、快捷的服务，新奥燃气公司经过前期调研、实地考察选址，在今年7月增设了“新华街营业厅”“新盾营业厅”，并投入运营。位于解放大道中段的营业厅因交通拥堵，不方便用户购气，从7月1日起已停用。截至目前，我市市区及各县（区）分公司共有营业厅8个，其中，市区营业厅有5个（新华街营业厅、新盾营业厅、和谐城营业厅、人民路营业厅、凤泉区业务片区营业厅）。与此同时，新奥燃气公司在全市设立了200多家线下代售点，与中原银行、建设银行合作开展燃气代收业务，为用户提供便捷的线下燃气服务。

“随着近些年燃气使用率的大幅提高，燃气使用安全问题越来越受到大家的关注。为了切实保障燃气用户的人身和家庭财产安全，新奥燃气公司推出了多项燃气险，让用户的利益切实得到保障。”新盾营业厅的窗口工作人员向前来咨询燃气保险业务的市民介绍说，“险种主要包括燃气事故造成的人身、家庭财产、银行卡盗刷的风险损失。只要在购买一年期内出现问题，都可以联系保险公司配合处理，200元家财险综合起来高达518万元。截至目前，全年共理赔38起，理赔金额19.26万元。”

在互联网时代，新奥燃气公司不仅线下提供一站式营业服务，新奥e城e家还在微信上推出了线上“e城e家营业厅”小程序。目前，线上已涵盖了居民用燃气的大部分业务，包括燃气缴费、燃气置换、维修安检、停气通知、缴费记录查询、安检记录查询、用户识别燃气员工真伪等功能。为更好地服务用户，新奥e城e家在小程序还增加了居家水电维修和安装、家电清洗、家电维修等便民服务。

“为了更好地为用户服务，我们目前也正在以小区为单位，组建燃气便民服务群，由专业的客服人员为用户普及一些燃气方面的安全知识，并在线上解答用户日常使用燃气遇到的各种问题，为用户提供便利。”新奥e城e家的负责人说。

虽然新盾营业厅刚开业，但不管是人员配置还是硬件设施，都是“顶配”，不仅有温馨的服务、良好的风貌，而且新奥燃气公司将举全员之力，为全市居民提供精准的服务，确保用户安全、便捷使用燃气。

（刘天石李修峰文/图）