今年2月的一天，在鹤壁工作的王某某得知父亲病重的消息后，匆忙赶回新乡县小冀镇心连心社区。当时正值疫情防控紧要关口，由于他没有居住地卫生系统和政府开具的健康证明，按照疫情期间管理规定，心连心社区防疫人员拦住了他，没有让他进社区。忧心父亲无人照顾的王某某拒绝听从防疫人员的劝阻，采取了强行闯卡并殴打防疫人员的过激行为，后被小冀镇派出所干警带离。他将这个情况通过手机短信的形式反映给了市信访局，并很快转到了新乡县信访局。得知这个消息后，县信访局先是联系了心连心社区，请社区领导对王某某反映的其父亲病重卧床情况进行核实，同时联系了小冀镇政府信访办，要求其了解情况并协调派出所予以解决。经过多方联系，紧急协调沟通王某某及其家属，对其进行疫情防控知识宣传，思想教育引导，第二天王某某的二姐就赶到了父亲身边进行照顾，王某某也同日返回鹤壁工作。一个棘手的家庭困难得到妥善解决。

今年以来，新乡县信访局倾力“事要解决”，畅通信访渠道，开展“最多访一次”信访工作模式，开通网上信访绿色快捷通道，快速受理、办理群众反映诉求，有效保障了群众反映的民生问题解决。同时，该局还完善服务平台，提高工作质量。信访电话由专人负责接听、记录，并及时将办理情况反馈群众，充分发挥群众及时就地反映诉求、便捷高效受理办理的作用，保证信访事项“事事有着落，件件有回音”。规范办理信访程序，定岗、定人、定责，坚持对每件信访案件建立台账，跟踪进展情况，对已经案结事了的信访案件整理归档保存。保持信访信息通畅。继续完善按问题分类受理办理信访事项的工作机制，提高信访工作的质量和效率。

针对现有的诉求表达渠道远远不能适应农村阶层分化、不同利益群体出现而导致的诉求表达多样化的要求，新乡县信访局进一步完善诉求表达渠道,以便不同群体的意见和建议能够及时表达出来。

据了解，新乡县信访局采取传统与新兴媒体结合、线上线下统筹并行的方式，广泛运用广播电视、报纸杂志等传统媒体和宣传展板等，加大政策解读力度；向党员、群众发放宣传手册，扩大宣传覆盖面；充分利用网站、微信公众号等新媒体平台，策划制作专题专栏、视频访谈等新媒体产品，用群众看得懂、听得进、易理解的方式，宣传信访举报工作，引导群众规范信访。同时，该局坚持信访举报每月梳理汇总，季度分析研判机制，多角度发现问题，分层次剖析研判，认真总结信访举报的阶段性、地域性和行业性特点，掌握变化规律和变化趋势，有效增强了服务领导决策、服务监督执纪的实效性，为推动全面从严治党向纵深发展提供更加真实有效的服务。

（张健）