——新乡新奥燃气有限公司战疫情、助复工、保民生纪实

孙保军刘天石徐静云李修峰文/图

历经冬春之后，

万物竞秀的五月，

更有了一往无前的激情。

山河开始欢腾，

城市开始喧嚣，

机器开始轰鸣，

不变的是，

千家万户家中那一抹蓝色的火焰。

记录着新奥人，

战疫情、助复工、保民生的默默坚守；

以及他们不断优化服务，

全力助推经济社会迅速恢复的不懈努力。

新乡新奥燃气有限公司（以下简称新奥燃气公司）肩负着民用户、工商户、车用、泛能等各类用户的供能保障。面对突如其来的新冠肺炎疫情，总经理王新华高度重视，立即成立以总经理为组长的抗疫工作小组，公司以“疫情就是命令，保供就是责任”为宗旨，上下一心，共同抗疫。在做好各项疫情防控工作的前提下，全力保障居民及各企业客户的稳定安全用气，坚定不移地筑牢“战疫情、保民生、助复工”这三道防线，以实际行动为全市用户交上一份满意答卷，助力全市经济社会平稳健康发展。

战疫情——临危受命，保障市传染病医院燃气用能

1月27日(大年初三)下午，新奥燃气公司接到市防疫指挥部紧急通知，我市传染病医院液化石油气告急，急需铺设燃气管道。

在抗击疫情的非常时期，接到市传染病医院这个特殊用户的需求就是接到了“战斗”的命令。为了以最快的速度完成接驳任务，公司部门负责人和一线员

工放弃休假，立刻赶到现场，与医院负责人员进行对接，现场查看施工环境，查找引入气源，沟通设计施工方案等。同时，该公司召回休假工人，组织施工力量，打破常规，简化一切内部业务流程，全力快速高效确保医院及时用气。

新奥燃气公司员工通过艰苦努力，历经9个多小时的不间断施工，完成了

数据信息采集、加装套管，压力测试置换、表计购气等系列工作。1月28日（大年初四）下午5点11分通气点火成功，新奥燃气公司为更好地抗击疫情、保障全市人民的安康作出了积极的贡献，彰显了新奥人专业的水准、敬业的态度、无畏的精神。

保民生——疫情防控、安全保供两手抓、两手硬

一、全面防控疫情，创新缴费方式，保障居民正常购气

为保障广大市民在疫情特殊时期正常使用燃气，新奥燃气公司制订并积极落实《营业厅防控应急预案及应对突发情况预案》。疫情期间，公司营业厅采取各种灵活方式织就客户购气保障网，用实际行动为用户搭建“绿色通道”。每天至少2次对营业厅进行全方位彻底消杀，并设专职人员对每一位前来办理业务的用户进行详细的身份信息登记和无接触式测量体温。营业厅全体工作人员戴口罩上岗，利用透明塑料布把开放式柜台和客户办理区临时进行了严密而有效的隔离，杜绝近距离传染的可能，切实保障用户和员工的安全。疫情发生以来，营业厅虽然没有以往高峰期排队的现象，

但任务却更重了，测温、收卡、充值、导引、消毒，一项都不能马虎，每一项都要反反复复、仔仔细细；口罩虽然遮住了他们的微笑，但服务规范中的标准丝毫未被忽略。

公司根据疫情情况，积极协调技术人员，进行用户缴费方式改良，利用微信公众号、e城e家APP等方式进行线上缴费，避免聚集，让用户足不出户继续用气，为用户提供更加安全、快捷的服务。与此同时，营业员多了一项新工作——“跑腿”。面对上年纪的孤寡老人、行动不便的特殊用户，他们提供上门服务。负责24小时服务热线95158小分队成员一直坚守在岗位上，确保用户来电及时接听、解答和派单。应急小分队队员24小时待岗，全天候为用户解决燃眉之急。

二、坚守岗位，满足出租车等车用户正常加气

加气站是敞开式窗口服务场所，疫情期间的服务好坏更能体现新奥人的担当。新奥燃气公司加气工坚守岗位，为客户做好加气工作；加气站长也与员工战斗在第一线，做好疫情特殊时期的宣传教育、解释工作，指导开展加气业务。同时，针对加气站对外接触频繁、外来人员、车辆情况未知等复杂情况，车用业务群及时制订了“疫情期间加气流程”“外来车辆人员登记”“加气站疫情防控方案”“疫情期间站内工作安排”等10余项工作要求，业务群召集人员每天到各站进行检查指导，保证加气站的正常运营，树立良好的新奥品牌形象。

助复工——压实责任，周密部署，全力保障工商业复工复产

疫情期间，新奥燃气公司为保证企业能够及时复工复产，公司巡线工、抢修工等有序开展管网巡查、隐患排查、设备巡护、抢险维修等工作，确保各类燃气设备、设施安全可控。对于即将正式复工的企业，新奥燃气公司一方面协助企业做好复工申请协同，提前调整气量保障需求，另一方面仍不遗余力地做好用能侧的服务：增加供气设施设备巡检次数，增强24小时值班值守；依托数字化平台，强化管网设施设备的巡检巡视，实时监控上下游管网及重要用户压力波动，全力保障用户用气稳定与安全。

疫情期间，用户居家隔离，故障报修业务同比增长了30%，维修工作人员平均一天要处理多笔报修业务。而且，越到饭点报修电话越多，他们经常是午饭还没吃，报修电话就来了，必须赶紧做好全副防护和消杀，赶赴用户家中进行维修。

“报告。内部管线与设备检查完毕，生产线具备恢复供气条件，可以供气。”2月11日晚上，北环路栗屯村北广洋畜产品有限公司实现通气。由于生产饲养工艺条件苛刻，没有燃气加热烘干对其质量影响很大，急需快速修复处理。虽已下班，但工商户维修工束军成接到任务后，立即赶到公司拿了维修工具就驱车前往。在维修现场，他凭借多年经验和过硬技能，很快判断出故障原因并及时修复实现通气。

2月12日，八里营村喜宴楼反映，急需恢复燃气供应。因为，该饭店要为全

村疫情防控点值勤人员做盒饭。时间久了，会让奋战在疫情一线的同志挨饿。束军成和同事接到信息后，立即做好防护并驱车前往。在维修现场，出了点小麻烦，饭店控制阀门位于房后小院内，因疫情防控，小院已封闭无法进入。束军成和同事找来梯子，翻越3米多高的围墙并展开维修。二人的工作拼劲儿，让在场群众赞不绝口。次日，新乡学院反映，餐厅食堂25块流量计需要恢复安装。束军成二话不说，再次赶赴现场，并连续奋战数日。

为保障工商业及时复工，用户的需求就是无声的命令，新奥事业伙伴义不容辞、勇于担当，为复工复产供气护航的事例不胜枚举。

这个世界可能没有什么超级英雄，

但是一定不缺有一份光发一份热的凡人。

他们如萤火汇聚成光，

依旧照亮了世界。新奥人，

虽不能像白衣天使一样，

奋战在抗击病毒的第一线，

但在战疫保供的战场，

他们从未缺席。

他们只有一个使命，那就是，

奉献清洁能源，温暖千家万户。

企业简介

新乡新奥燃气有限公司自2002年9月20日诞生在美丽富饶的牧野大地，至今已将近18年了。十八载砥砺奋进，十八载铿锵前行，新乡新奥燃气有限公司持续奏响了服务我市经济发展、服务社会民生的和谐篇章。如今的新乡新奥燃气有限公司，经过战略的不断升级，已经从单一的城市燃气运营商升级为燃气分销商、管网运营商和泛能服务商3个生态位，业务范围包括常规燃气和集天然气、热力、电力为一体的泛能服务新业务。

如今，在这场抗击疫情没有硝烟的战场上，新乡新奥燃气有限公司的干部员工一如既往、兢兢业业地坚守在调度、抢险、维修、巡线、加气、营业等各个重要岗位，他们无私奉献、勇于担当，义不容辞地担当着全市用户的守护神；他们勇于担当、尽职为民，为我市恢复经济生产秩序保驾护航。