——新乡新奥燃气有限公司战疫情、助复工、保民生纪实

本报记者刘天石通讯员徐静云李修峰文/图

新乡新奥燃气有限公司（以下简称新乡新奥燃气）自2002年9月20日诞生在美丽、繁荣的牧野大地，至今已将近18年了。十八载砥砺奋进，十八载铿锵前行。新乡新奥燃气持续奏响了服务新乡经济发展、服务社会民生的和谐篇章。如今的新乡新奥燃气，经过战略升级，已经从单一的城市燃气运营商升级为燃气分销商、管网运营商和泛能服务商3个生态位，业务范围包括常规燃气和集天然气、热力、电力为一体的泛能服务新业务。

新乡新奥燃气肩负着民用户、工商户、车用、泛能等各类用户的供能保障。面对年初突如其来的新冠肺炎疫情，总经理王新华高度重视，立即成立以总经理为组长的抗疫工作小组，公司以“疫情就是命令，保供就是责任”为宗旨，上下一心，共同抗疫。在做好各项疫情防控工作的前提下，全力保障居民及各企业客户的稳定安全用气，坚定不移地筑牢“战疫情、保民生、助复工”这3道防线，以实际行动为全市用户交上一份满意答卷，助力全市经济社会平稳健康发展。

战疫情——临危受命，保障市传染病医院用能

1月27日(大年初三)下午，新乡新奥燃气接到市防疫指挥部紧急通知，市传染病医院液化石油气告急，急需铺设燃气管道。

在抗击疫情的非常时期，接到市传染病医院这个特殊用户的需求，就是接到了“战斗”的命令。为了以最快的速度完成接驳任务，该公司接到通知后，部门负责人和一线员工放弃休假，立刻赶到现场，与医院负责人员对接，现场查看施工环境，查找引入气源，沟通设计施工方案等等。同时，召回休假工人，组织施工力量，打破常规，简化一切内部业务流程，全力快速高效确保医院及时用气。

该公司员工通过艰苦努力，历经9个多小时的不间断施工，完成了数据信息采集、加装套管、压力测试置换、表计购气等一系列工作。1月28日（大年初四）下午5时11分通气点火成功。为市传染病医院更好地抗击疫情，保障全市人民的生活作出了积极的贡献，彰显了新奥人专业的水准、敬业的态度、无畏的精神。

保民生——疫情防控、安全保供“两手抓”“两手硬”

1.全面防控疫情，创新缴费方式，保障居民正常购气。为保障广大市民在疫情特殊时期正常使用燃气，新乡新奥燃气制订并积极落实《营业厅防控应急预案及应对突发情况预案》。疫情期间，公司营业厅采取各种灵活方式织就客户购气保障网，用实际行动为用户搭建绿色通道。每天至少对营业厅进行2次全方位彻底消杀，并设专职人员对每一名前来办理业务的用户进行详细的身份信息登记和无接触式测量体温。营业厅全体工作人员戴口罩上岗，利用透明塑料布把开放式柜台和客户办理区临时进行了严密而有效的隔离，杜绝近距离传染的可能，切实保障用户和员工的安全。虽然营业厅没有以往高峰期排队的现象，但营业员上班全程还是忙碌个不停。口罩虽然遮住了他们的微笑，但服务规范中的标准丝毫未被忽略。

该公司根据疫情情况，积极协调技术人员进行用户缴费方式改良，利用微信公众号、e城e家app等方式进行线上缴费，避免聚集，让用户足不出户继续用气，为用户提供更加安全、快捷的服务。与此同时，营业员多了一项新工作——跑腿：为上了年纪的孤寡老人，为行动不便的特殊用户，他们都亲自上门服务到位。

2.坚守岗位，满足出租车等车辆用户正常加气。加气站是敞开式窗口服务场所，疫情期间的服务好坏更能体现新奥人的担当。该公司加气工坚守岗位，为客户做好加气工作；加气站站长也与员工战斗在第一线，做好疫情特殊时期的宣传教育、解释工作，指导开展加气业务。同时，针对加气站对外接触频繁、外来人员、车辆情况未知等复杂情况，车用业务群及时制定了“疫情期间加气流程”“外来车辆人员登记”“加气站疫情防控方案”“疫情期间站内工作安排”等十余项工作要求，业务群召集人每天到各站进行检查指导，保证加气站的正常运营，树立良好的新奥品牌形象。

助复工——压实责任，周密部署，全力保障用气稳定与安全

疫情期间，新乡新奥燃气为保证企业能够及时复工复产，巡线工、抢修工等有序开展管网巡查、隐患排查、设备巡护、抢险维修等工作，确保各类燃气设备、设施安全可控。对于即将正式复工的企业，该公司则是一面协助企业做好复工申请协同，提前调整气量保障需求；另一方面仍不遗余力地做好用能侧的服务：增加供气设施设备巡检次数，增强24小时值班值守，并依托数字化平台强化管网设施设备的巡检巡视，实时监控上下游管网及重要用户压力波动，全力保障用户用气稳定与安全。

“报告，内部管线与设备检查完毕，生产线具备恢复供气条件，可以供气。”2月11日晚，北环路栗屯村北广洋畜产品有限公司实现通气。由于生产饲养工艺条件苛刻，没有燃气加热烘干对其质量影响很大，急需快速修复处理。虽已下班，但工商户维修工束军成接到任务后，立即赶到公司拿了维修工具就驱车前往。在维修现场，他凭借多年经验和过硬技能，很快判断出故障原因，并及时修复实现通气。

为保障工商业及时复工，用户的需求就是无声的命令。该公司事业伙伴义不容辞勇于担当，为复工复产供气护航的事例不胜枚举。

2月12日，八里营村的喜宴楼有人反映，急需恢复燃气供应。因为，该饭店要为全村疫情防控点值勤人员做盒饭。时间久了，会让奋战在疫情一线的同志挨饿。束军成和同事接到信息后，立即作好防护并驱车前往。在维修现场，出了点小麻烦，饭店控制阀门位于房后小院内，因疫情防控，小院已封闭无法进入。束军成和同事找来梯子，翻越3米多高的围墙并展开维修。2人的工作拼劲，让在场群众纷纷赞扬。次日，新乡学院有人反映，餐厅食堂25块流量计需要恢复安装，束军成二话不说，再次赶赴现场，并连续奋战数日。

十八年不忘初心、砥砺前行，新奥人为我市碧水蓝天和惠及民生作出了积极的贡献。如今，在这场抗击疫情没有硝烟的战场上，新奥的干部员工一如既往、兢兢业业地坚守在调度、抢险、维修、巡线、加气、营业等各个重要岗位。他们无私奉献、勇于担当，义不容辞地担当着全市用户的守护神，为我市恢复经济生产秩序保驾护航。