本报讯（记者刘美群通讯员李庆红）“您好！您反映的关于退订年夜饭的问题，我们已经登记并转交辖区市场监管部门办理。如果还有问题，可随时拨打我们的12315电话。”“您反映的口罩质量和价格问题，执法人员会及时跟您联系，请保存好购物小票和实物证据，以便及时核查处置。”近段时间，市市场监管局12315指挥中心比较繁忙，该指挥中心积极发挥职能优势，全面加强疫情防控工作中群众投诉举报处理。

几天前，市民徐女士电话反映，在市区内某药店购买了2包口罩，涉嫌假冒伪劣产品。12315指挥中心接到举报后，立即进行了转办。该药店所在辖区市场监管部门及时进行了核查处理，对消费者“退一赔三”，同时对该药店这一问题线索进行立案调查。徐女士对办理结果表示非常满意。据了解，从1月24日（除夕）以来，市市场监管局12315指挥中心共接收来电近4000个，受理业务总量比去年同期增加3120件。所有受理件均迅速得到了耐心答复或转交执法部门核查处置，切实回应群众关切和诉求，维护群众合法权益。12315热线电话，已经成为联系人民群众的桥梁、打击违法行为的哨所和展示政府形象的窗口。