一、受理办理情况

2019年12月1日0时至12月31日24时，共接到群众来电28153次、同比增长22.1％，单日来电峰值达1500余次，办理工单22066件、同比增长62.1％（求助类12441件、咨询类2151件、投诉类1661件、建议类357件、表扬类18件、其他类16件），其中：直接答复群众14163件、转办工单7903件（办结工单7075件，满意6438件、满意度为91％，不满意637件、不满意度为9％，待回访238件，处理完成412件，正在处理178件）。

按照热点信息分类（各类件数前3位）：城市管理2828件，占比16.95％（占道经营581件，占比3.48％；市容环境355件，占比2.13％；管网设施317件，占比1.9％）。水电气暖2695件，占比16.16％（暖气1669件，占比10.01％；自来水473件，占比2.84％；燃气332件，占比1.99％）。人资社保2275件，占比13.64％（劳动保障1566件，占比9.39％；社会保险497件，占比2.98％；转业安置195件，占比1.17％）。服务质量1656件，占比9.93％（服务态度1344件，占比8.06％；办事效率300件，占比1.8％）。交通旅游1499件，占比8.99％（车管驾管509件，占比3.05％；交通安全425件，占比2.55％；公共交通297件，占比1.78％）。环境资源1223件、占比7.33％（噪声污染738件，占比4.42％；环境污染372件，占比2.23％；矿山土地55件，占比0.33％）。房产物业1209件，占比7.25％（城乡住房473件，占比2.84％；物业管理469件，占比2.81％；权证办理238件，占比1.43％）。市场监管1045件，占比6.26％（消费维权516件，占比3.09％；商业环境237件，占比1.42％；招投标管理101件，占比0.61％）。农村农业925件，占比5.55％（耕地管理438件，占比2.63％；宅基地管理207件，占比1.24％；农业资料124件，占比0.74％）。群众举报473件，占比2.84％（涉法涉诉254件，占比1.52％；纪检监察194件，占比1.16％）。文教体卫426件，占比2.55％（医疗服务187件，占比1.12％；教学管理162件，占比0.97％；卫生防疫32件，占比0.19％）。其他426件，占比2.55％。

二、综合考核情况

综合排名前3位的县（市）、区、市直部门分别为：卫辉市人民政府、红旗区人民政府、平原示范区管委会；市生态环境局、市交通运输局、市人社局。

综合排名末位的县（市）、区、市直部门分别为：辉县市人民政府、市医保局。

本次综合排名末位的辉县市人民政府和医保局要认真查找工作中存在的问题，研究制订整改措施和方案，并加盖公章报市热线办。