即日起至2月底，本报将对我市市区50家楼盘进行实地调查
本报在2019年11月27日以调查问卷的形式，通过报纸、网络、微信、实地发放问卷等多个渠道在我市市区开展住宅小区物业服务调查体验活动。有网友通过全媒体平台留言，希望对全省物业公司收费行为进行全面整顿规范，构建和谐小区。网友留言说，目前，物业公司乱收费的状况不容乐观，主要表现在停车费、在代收公共费用时向业主收取手续费等额外费用等方面。截至发稿时止，在这次问卷调查中，公共实施维护和业主委员会的成立，最受参与者关注，“物业费收支未公示”成为参与调查人员留言最高的内容。
据悉，为了更好地对我市市区住宅物业的基本情况进行了解，即日起至2月底，记者将和志愿者、物业服务专业人士一同
以普通消费者身份对市区50家楼盘进行实地调查、实地体验住宅小区物业服务各环节的状况，并对住宅小区物业服务状况进行评价。实地体验内容包括住宅小区物业服务的设施设备管理、秩序管理、环境管理和客户服务管理等。消费者满意度调查，除了通过报纸、网络、微信等方式外，还将由调查人员随机拦截小区居民进行问卷调查，了解消费者对于本小区物业服务各环节满意情况，反映小区居民对物业服务改进的意见与建议，让小区居民的安全感、满意度不断提升，让业主对新乡物业服务和小区物业有一个更为客观、理性的认识，为广大业主营造平安和谐的居住环境。同时，更好地引导业主理性看待物业服务，推动新乡物业服务业健康有序发展。
1.你所居住的小区是何种类?(单
选)
A高档商品房住宅小区B普通商品房住宅小区C经济适用房住宅小区
2.你了解与物业管理相关的法规政策吗?(例如《物业管理条例》《物权法》(单选)
A非常了解B比较了解
C完全不了解D没听说过
3.你认为你所在小区的管理规范吗？(单选)
A很规范，我很满意
B不很规范，有些问题不能及时解决
C不规范，解决问题无据可依
D很不规范，甚至故意给业主制造麻烦
4.你所处的住宅小区引发的矛盾主要原因源于?(多选)
A房地产开发单位遗留问题B物业管理公司素质参差不齐C物业管理单位服务质量不高D部分业主不服从管理
E政府对物业管理企业缺乏监管，无实用的法律可依
5.你觉得物业收费标准与实际服务水平是否存在差异？(单选)
A没有差异B差距不大C差距很大
6.你所交的物业费都有对应的物业服务内容和标准，你是否了解?(单选)
A非常了解B比较了解C一般
D不太了解E完全不了解
7.就物业公司提供的服务水平而言，你觉得自己交的物业费值不值?(单选)
A非常值B比较值C一般
D不太值E很不值F不清楚
8.你是否欠交或拒交过物业费?(单选)
A从未有过B偶尔C经常
9.你所在小区是否存在因住户拒交物业费而停电停水的现象?(单选)
A经常B偶尔
C从没发生过D不清楚
10.物业公司代收水电气暖有线电视等费用时，是否向业主收取手续费等额外费用?(单选)
A是B否
C物业公司不代收D不清楚
11.空置房（即长期无人居住的住房）虽然长期没人住，但物业公司也要提供安保绿化保洁照明等服务，你认为该不该交物业费?(单选)
A应该全额交B应该打折交C不该交D不清楚
12.你所在小区的物业公司是否存在乱收费（比如重复收费扩大收费范围以保证金抵押金等形式变相收费
等）现象?(单选)
A是B否
C不清楚
13.你所在小区是否存在违规装修的现象?(单选)
A非常多B比较多C一般
D比较少E几乎没有F不清楚
14.你所在小区是否存在乱搭乱建的现象?(单选)
A非常多B比较多C一般
D比较少E几乎没有F不清楚
15.你所在小区是否存在擅自改变房屋用途（住宅改经营性用房）的现象?(单选)
A非常多B比较多C一般
D比较少E几乎没有F不清楚
16.你所在小区是否存在侵占楼道、绿地等公共场所的现象?(单选)
A非常多B比较多C一般
D比较少E几乎没有F不清楚
17.你所在小区是否存在违规或不文明饲养动物（如饲养大型犬）的现象?(单选)
A非常多B比较多C一般
D比较少E几乎没有F不清楚
18.在现有物业管理过程中，你认为服务不到位的是?(多选)
A物业维护服务B社区文化服务C卫生清洁服务D治安管理服务E小区绿化F公共设施G车辆管理
H物业协助服务I服务都挺好的
19.对于小区日常环境卫生清洁工作，你觉得?（单选）
A很满意B较满意
C基本满意D不满意
20.门口到楼道中是否有堆积杂物？（单选）
A有B无
21.目前小区的卫生清理是否及时有所管理？（单选）
A有管理很及时
B有管理但不够及时C没有
22.你所在的小区维修工作及时吗？（单选）
A及时B不及时
23.你所在的小区维修工作有无回访？你认为回访有必要性吗?（单选）
A无回访，不必要B有回访，不必要C无回访，必要D有回访，必要
24.你对小区管理人员的服务态度如何评价？（单选）
A差
B比较差C一般D较好E非常好
25.你居住的社区中一下的服务设施或项目有哪些？（多选）
A医疗保健室
B健身文化设施或项目C菜站
D小型超市或小卖部E停车场
26.使用率高吗？（单选）A高B一般C不高
27.物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动？（单选）
A是B否
28.你们小区有专门的保安吗？（单选）A有B没有
29.你对小区保安的工作态度满意吗？（单选）
A满意B较满意C一般
D不是很满意E不满意
30.你知道你们小区的物业公司叫什么吗？（单选）
A知道B不知道
31.你们小区的物业费贵吗？（单
选）
A贵B适中C不贵
32你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗？（单选）
A是B不是
C不知道
33你们小区的物业公司与开发商是关联公司吗？（单选）
A是B不是
C不知道
34.你们小区有业主委员会吗？（单选）A有B没有
C不知道
35.如果有，在成立业主委员会后你们的物业公司是否发生过改变？（单选）
A有，换了一家
B没有，重新签订了一下合同C没有，也没有重新签订合同
36.你觉得你所在的小区的居住管理委员会发挥了他们的作用了吗？（单选）
A是B否
C不清楚业主委员会的职责
37.你曾与物业发生过什么纠纷？（单选）
A投诉后去无人回应B侵权纠纷C收费纠纷
38.你所在小区的物业费缴费情况?(单选)
A大部分业主交纳B 少部分业主交纳C 不清楚
39你认为业主拒缴拖欠物业管
理费的原因是什么？(多选)
A 开发商遗留问题得不到解决B物业管理公司服务不到位C 双方存在误解，缺乏沟通D 部分业主经济承受能力差
40你认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是?(多选)
A物业收费
B物业服务质量C 服务人员态度
D 业主或使用人自身存在问题E 开发商物业公司业主委员会住户的责权利不清
41你认为物业服务收费标准应如何制定？(多选)
A应由政府制定标准实行指导价B 根据市场竞争机制自由调节
C 由业主委员会同物业公司商
定
D物业公司完全自主决定
42.你所在小区是否有公共收益（比如电梯灯箱楼体的广告费，公共区域的车位租赁费和摊位租赁费等）?(单选)
A有B没有
C不知道
43.你所在小区有没有公示过公共收益的账目?(单选)
A从未公示B偶尔公示C定期公示
D没有公共收益E不清楚
44.你认为公共收益应该如何使用?（多选）
A冲抵物业费
B补充公共维修基金
C作为业主大会业主委员会的活动经费
D直接返还给业主E其他，请注明F说不清
45.你认为现阶段物业管理服务存在的主要问题是?(多选)
A相关部门缺乏对物业公司的监管B物业管理相关法规制度不健全C物业服务费标准不一
D物业管理公司素质参差
46.你认为现在继续改进的物业服务有哪些？（多选）
A服务范围种类B服务态度C服务设施
D服务人员培训
E专门服务机构设置
47.如果有物业管理公司能为你提供更优质贴心的服务，但价格较高你接受吗？（单选）
A愿意B不愿意
C对物业失去信心D无所谓
48.你们小区所属的居委会管理过小区的物业吗？（单选）
A有B没有
49.你与物业发生纠纷么？（单选）A有B没有
50.如果你与物业公司发生纠纷，你一般会采取什么方式解决?（可多选）
A不予计较
B与物业公司协商解决
C向相关政府部门或街道社区居委会求助
D通过法律途径解决E其他，请注明F说不清
关于目前的物业管理，你还有什么意见和建议？
投票需知
请留下您的个人信息及联系方式，仅供抽奖使用。（如不参与可忽略）
姓 名:手机号码:
通讯地址及邮编:
请直接在报纸上填答问卷，复印有效。
请于2020年3月10日前（以当地邮戳为准），将填答完整的问卷寄至：
地址：新乡市平原路441号新乡日报社房产部（收）
邮 编：453000
联系电话：0373-3038870手机短信：13598684327
奖励办法：本调查为有奖填答，主办方将在填答完整的问卷中随机抽取幸运参与者。其中一等奖1名，奖励200元；二等奖3名，每名奖励100元；三等奖30名，每名奖励50元。获奖名单将于2020年3月18日在《新乡日报·楼市周刊》及《平原晚报·楼市周刊》公布。
