在基层管理和政治思想工作中，处理好制度管理和思想政治工作的关系，在基层职工的管理中显得尤为重要。正如我们常说的刚性制度和柔性管理一样，既要以理服人，又要以情动人，管理才会恰到好处。

在日常工作中，有很多事情会影响职工工作积极性。所以首先要做到不板脸子，不拿架子，做广大职工的朋友和贴心人。

做职工的思想工作、对待职工出现的错误问题，盲目急躁和武断批评，不能解决根本问题。职工日常的工作都很辛苦，所以在日常与职工交流时一定要注意态度。当职工犯了错误以后，讲清利害关系、讲明与制度的冲突，让职工心服口服，以后可以避免再出现，而不是被迫接受，感觉到受强压，受冷遇，

心中还是不服气。每个人的内心都是不愿意犯错的，所以当职工因错误感到不安时，一定不要急于去责怪，反之将引发逆反心理，不能很快认识到错误。但如果明知故犯，那就不能姑息迁就，一定要严肃处理。

当职工双方存在矛盾的时候，要给每个人一段陈述的时间，平心静气地听他们讲完自己的理由，再逐一剖析各自存在的问题。要注意态度上一定要亲切、诚恳，让职工容易接受。

日常通过深入班组和职工谈心及每年两次的车间职代会，积极听取职工对生产管理上的意见和建议，对收到的建议迅速处理答复，对好的建议采纳奖励，让沟通无障碍，让干群无隔阂。

营造一个和谐的工作氛围和环境，是做好思想政治工作的关键，让职工心

情愉悦，心里没有包袱。在日常工作中以理服人，以情动人，才能为生产奠定坚实的基础。

温情化管理的基石是制度的落实。如果没有制度的约束，管理就无从谈起。日常生产过程中，要依照一套健全的管理制度来有条不紊地运行。

基层有多种管理制度。诸如《作业指导书》《管理制度汇编》《程序文件》《管理手册》及公司下达的各类制度规定，是整个工作的指南和出发点。落实则是基层日常工作的重点。作为一名管理者，落实中的公平公正是根本。

每一项制度的贯彻很重要，在执行过程中管理者要起到帮助和督导的作用，在按章办事时也要依照制度公平处理。职工往往对于公平公正非常看重，如果同一件事，这次处理一个样，下次

处理又一个样，职工就会有意见，长此以住就会积蓄影响工作的情绪，影响团结。在基层各项考核中，特别是检查过程中也不应出现不公正现象。检查始终执行同一个标准，统一检查内容，不漏项不疏忽，不让职工有意见。在检查后的考核落实时，更应注意公平公开，奖惩一致。

在管理和思想政治工作当中，无论是晓之以理还是动之以情，都要把握一个度，这需要我们在长期与职工的相处当中去摸索和把握。只要本着一颗关爱职工的心，一颗公平公正的心，把握制度管理与思想政治工作的平衡关系，相信一切问题都会迎刃而解，一切工作也都会顺利完成。

（新乡白鹭投资集团有限公司刘鹏）