□本报记者贾智勇

聚焦老旧小区集中供热改造、探访市区个别小区家中不热现象、阐述供热原理及常见问题、直击维护人员供热检修……连日来，本报“问暖”系列报道通过《新乡日报》、新华社现场云、新乡网、新乡日报社官方微博、新乡日报社官方微信等刊发、播发，学习强国河南平台采纳转发，在广大群众中引发强烈反响，留言纷至沓来。

“我家温度计显示室温在18摄氏度以下，如何记录家中温度才能有效维权？”

“看到老旧小区集中供热改造很开心，健康路与自由街东北角的体育场家属院，今年有望开通暖气吗？”

“伟业中央公园小区暖气不热，地暖公司检查说入户水温不高。这如何解决？”

“金色奥园小区一直不热，什么原因？”

或反映情况、或咨询问题……连日来，针对群众的有效反映信息，市住建局供热处及两家供热企业第一时间进行了检查和回应。

“在供热期内，供热企业应当保证居民有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。”市住建局供热处处长杜习文表示，认为室内温度不达标的,可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认；对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。不达标的按天数退还取暖费。

华电热力总经理王强对于正在实施的老旧小区集中供热改造项目十分熟悉。对于体育场家属院今年是否通暖的询问，他立即回应说，目前该区域二次管网及相关设备正在建设中。针对群众关切，公司将积极督促施工单位加班加点尽快完成施工，让老旧小区群众尽早通暖，预计今冬可以实现。

看到伟业中央公园小区一位业主

留言后，新乡热力维护人员立即赶赴该小区检查。新乡热力副总经理王锐涛要求维护人员严格按照程序排查问题，随机入户查看。经过检查，该区域热力站设备运转正常，供热参数正常，入户并未发现室温低于18摄氏度。

王锐涛分析，该留言用户家中暖气不热，可能为家中散热器或供暖管道长期未清洗、滤网脏污、未及时排气等情况导致的流动不畅，用户可及时进行排气、清洗滤网。如用户家中温度低于18℃，请及时拨打客服电话，报清楚具体位置，维护人员将入户检查确定问题。

对于群众反映较多的金色奥园小区一直不热问题，王强长舒一口气：经过三昼夜不间断检查、抢修，目前该区域热力站及管网运行稳定，供热已经恢复正常。

王强进一步解释说，金色奥园小区自2012年通暖以来，热力站设备设施运行正常，满足了供热需求。但由于小区内供热管网为自建管网，管道年久遭锈蚀后失水量大。为维持压力，需要补充大量冷水，导致此前供水温度较低。在问题发生后，华电热力立即向物业公司下达了《缺陷消除告知函》，同时抽调精干抢修力量，与物业组成联合抢修组，最终在地下管网中排查出3处漏点并及时消除。

其他群众留言中所涉及的小区及热力站，我市两家供热企业也及时安排维护人员分别进行了检查、核实。

“《新乡日报》连续关注供热工作，关心群众温暖，彰显了其作为中共新乡市委机关报的责任和担当。”杜习文对于《新乡日报》连日来宣传供热政策，答疑解惑供热问题，及时将问题小区告知供热企业，确保供热工作顺利开展表示感谢。

两家热力企业也纷纷表示，感谢党报关注和监督，将积极回应群众关切，全力保障供热工作。

“群众在哪里，我们就在哪里。”欢迎有供热问题的群众继续留言，《新乡日报》将充分发挥党和人民之间的桥梁纽带作用，为温暖新乡贡献党报力量。