为保证2019~2020采暖季供热的效果和质量，国家电投集团新乡热力有限责任公司（简称新乡热力）从保民生、促稳定的高度出发，本着“早筹划、早准备、早动手”的原则，提前准备，多措并举，以确保顺利、正常供暖。

精心准备夯实供热基础

今年9月~10月，组织对热源首站进行了检修工作，对首站加热器进行了检修

冲洗，对相关供热设备进行了检修维护，目前热源厂首站检修工作已全部结束。

为提高供热能力，热源厂（豫新发电公司）于2018年和2019年分别对两台机组进行了灵活性深度供热改造，改造后最大供热抽汽流量由原550t/h提高为703.6t/h。

截至11月初，豫新发电公司燃煤库存17万吨。供暖季日均耗约6000吨，豫新发电公司将“以耗定购”加大采购力度，并制定四项具体保供措施，确保机组满负荷运行下供暖用煤安全。

截至11月初，新乡热力一期、二期主管网管线工作（包括牧野大道北延管网迁建1600米工作，配合凤泉湖开工管网迁建500米）全部建设完成，热网系统注水、清洗、起压完毕，具备正常供暖条件。

此外，前河头社区、褐石公园、天太家园、建业壹号城邦等市区10个一次网支管项目正在加紧施工建设。除天太家园、新科状元城等个别支管因地下管线复杂、施工难度大，力争12月上旬完工外，其余一次网支管项目供暖前完

工，将如期供暖。

创新举措助推服务提升

为了更好地展示窗口服务形象，打造优质服务品牌，新乡热力多措并举提升供热服务。

细化服务方案，延伸服务职能。多渠道为用户提供最大便捷缴费服务。今年9月10日，新乡热力开始使用微信、支付宝、建设银行、农业银行等银行和多种网络渠道缴费方式。在此基础上，10月15日，公司启动了热力客服大厅和新北区供热服务中心收费工作。

针对用户缴费需求不同，今年，新乡热力从实际出发，新增3项贴心服务，保证缴费工作的高效顺利。公司对新升级的收费系统进行了功能完善，开通了微信查询分户计量信息、微信报停等功能；为方便用户特别是老年人使用现金缴费，最大程度地为用户缴费提供便捷，在客服大厅保留两个现金收费窗口；在客服大厅新增3台自助缴费机，并派专人具体指导自助终端应用，大大减少了客户的排队时间，备受广大用户的好评。

拉升服务标杆，拓宽诉求平台。今年9月份，公司开展了为期一周的客服培训工作，包括服务技能、服务礼仪、政策法规、供热知识、模拟演练、综合测评等内容，通过集中授课等方式，强化了客服人员专业服务的能力与水平。设置96966客服热线，全天候受理群众供热咨询、投诉处理等各类诉求，归口办理，统一监管。

截至目前，客服系统派出工单共计567个，回访满意率达到98.6%。利用客服系统实现投诉派单、确认、安排、处理、回访的闭环管理，拉升了客户服务标杆。

擦亮服务窗口，贴心服务群众。新乡热力精心选派业务能力强的客服人员入驻市民中心，为用户提供供热信息查询、更名过户、用热报装等业务服务。按照一次性受理、一次性告知、一次性反馈的原则，尽力让用户“少跑腿”。

肩负责任暖流流淌万家

今年，我市拟新增供热单位（小区）为华恩城、建业壹号城邦三期、天太家园（合建站）、种德小学、渐德小学、金谷时代广场1期、前河头社区、尚介社区、尚都国际、常青藤、新科状元城、派克公馆，共12个小区。今年，预计新增联网面积180万平方米，新增供热面积100万平方米。

由于一次网支管地下管线复杂，施工难度较大，天太家园、新科状元城等个别小区11月15日不能如期供暖，新乡热力将进一步加强组织协调，优化施工方案，加快施工进度，力争12月上旬完工投运。

2020年，新乡热力将进一步提升城市供热普及率，计划新增公村新村、常青藤二期、玫瑰榕园、守拙园、荣源小区、新牧湾、中纺家园颐和名郡、华恩城东区、北辰悦府、正商城三期等供热小区，请以上及其他有用热意向小区及时

向热力公司提交用热申请，下一年及早具备用热条件。

全面宣传不忘民生初心

新乡热力利用国庆假期组织所辖区域供热服务中心人员深入到全市近20个居民小区,开展《河南省集中供热管理试行办法》宣传活动。工作人员向用户发放“供用热知识问答”宣传单1000余份，并对供热政策、服务标准、办事程序进行了详细讲解，当面解答用户提出的用热疑难问题。

在大厅设置用热申请窗口专项接待用热户，办理用热申请手续并向用户细致讲解用热政策。同时印刷“缴费明白卡”3000余份，方便用户对用热缴费流程的掌握。

积极营造公平的用热环境，维护企业和消费者正当权益。新乡热力采用信息化稽查手段，网络稽查与传统稽查同步开展，准确定位，提高效率。利用印发宣传资料、媒体、微信等多种形式，加大宣传和警示教育力度，使“热是商品、窃热违法”深入人心。

稳步推进分户计量工作。目前新乡热力已实现分户计量3.5万户。下一步将稳步推进新建小区的分户计量工作。

11月13日，新乡热力已启动供热主管网升温工作，认真落实市政府保民生供暖要求，11月14日各用热小区供热设施及时投运，为新乡市民提供优质的供暖服务,让用户满意、让市政府放心。

（于晓声郑远凯文/图）

新乡热力

11月13日上午,副市长王天兴带领市住建局局长吴毅强、副局长张付银等一行到新乡热力视察工作，了解智慧供暖系统运行情况，并当场体验自助缴费机缴费程序，对热力供暖准备工作给予了充分肯定。公司总经理田永昌、副总经理王锐涛等热力有关人员陪同。