一、受理办理情况

2019年第三季度共接收群众来电82407次,办理工单70017件（求助类31566件、咨询类6255件、投诉类5873件、建议类870件、表扬类56件、其他类26件）,其中，直接答复群众49580件、转办工单20437件（办结工单19794件,满意18052件、满意度为91.2%,不满意1742件、不满意度为8.8%,待回访74件,处理完成144件,处理中425件）。

按照热点信息分类（各类件数前3位）:城市管理8564件、占比19.15%（占道经营1909件、占比4.27%,市政管理1286

件、占比2.88%,管网设施1010件、占比2.26%）,服务质量6527件、占比14.59%（服务态度5159件、占比11.54%,办事效率1369件、占比3.06%）,环境资源5750件、占比12.86%（噪音污染3614件、占比8.08%,环境污染1608件、占比3.6%,矿山土地325件、占比0.73%）,人资社保4385件、占比9.81%（劳动保障2783件、占比6.22%,社会保险1075件、占比2.4%,转业安置433件、占比0.97%）,交通旅游3996件、占比8.94%（交通安全1215件、占比2.72%,车管驾管1106件、占比2.47%,公共交通1083件、占比2.42%）,

水电气暖3468件、占比7.75%（供电1384件、占比3.09%,自来水1197件、占比2.68%,燃气572件、占比1.28%）,房产物业3276件、占比7.33%（物业管理1355件、占比3.03%,城乡住房1190件、占比2.66%,权证办理694件、占比1.55%）,农村农业2766件、占比6.19%（耕地管理1131件、占比2.53%,农业资料616件、占比1.38%,宅基地管理403件、占比0.9%）,市场监管2640件、占比5.9%（消费维权1276件、占比2.85%,商业环境589件、占比1.32%,招投标管理231件、占比0.52%）,文教体卫1451件、占比3.24%（教学管理520件、占比1.16%,入学问题469件、占比1.05%,医疗服务395件、占比0.88%）,群众举报1021件、占比2.28%（涉法涉诉656件、占比1.47%,纪检监察347件、占比0.78%）,其他877件、占比1.96%。

二、综合考核情况

根据办理情况,第三季度综合排名前3位的县（市）、区，市直部门分别为:原阳县人民政府、平原示范区管委会、获嘉县人民政府、市交通运输局、供电公司、新乡移动公司；综合排名末位的县（市）、区，市直部门分别为:辉县市人民政府、市财政局。