第A03版:综合
  
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2019年7月18日 星期

12345热线6月份运行情况通报


一、受理办理情况

6月1日0时至6月30日24时,共接收群众来电24584次,办理工单21252件(求助类8595件、咨询类2286件、投诉类2000件、建议类407件、表扬类17件、其他类9件、无效类7938件),其中,直接答复群众15385件、转办工单5867件(办结工单5364件,满意4536件、满意度为94.6%,不满意254件、不满意度为5.3%,待回访76件,处理完成235件,处理中192件)。

按照热点信息分类(各类件数前3位):城市管理2623件(占道经营598件、市政管理424件、市容环境382件),服务质量1928件(服务态度1560件、办事效率360件、其他8件),环境资源1783件(噪音污染1018件、环境污染623件、矿山土地82件),交通旅游1184件(车管驾管373件、交通安全344件、公共交通267件),房产物业1093件(物业管理497件、城乡住房389件、权证办理195件),人资社保1038件(劳动保障647件、社会保险252件、转业安置100件),农村农业1011件(耕地管理393件、农业资料208件、宅基地管理190件),水电气暖1002件(自来水398件、供电服务349件、燃气176件),市场监管780件(消费维权379件、商业环境162件、招投标管理57件),群众举报359件(涉法涉诉233件、纪检监察122件、其他4件),文教体卫321件(教学管理118件、医疗服务99件、入学问题87件),其他231件。

二、综合考核情况

综合排名前三位的县(市)区、市直部门分别为:获嘉县人民政府、高新区管委会、原阳县人民政府;公安局、供电公司、市场监督管理局。

综合排名末位的县(市)区、市直部门分别为:牧野区人民政府;市场发展局。


  
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