本报记者孙保军通讯员徐静云李修峰文/图

党的十九大召开，确立了中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民在清洁能源、生态文明等美好生活方面的需要日益突出。新乡新奥燃气作为新乡唯一一家天然气供应商，在给用户提供天然气的基础上，还积极响应和承担十九大报告指出的“创建城市生态文明，推进绿色发展”的使命。目前，正在由城市天然气供应商向综合能源服务商迈进。公司利用新奥集团的科技优势，进行战略升级和业务创新，大力推进清洁能源使用，积极开展综合能源利用“泛能”业务，用实际行动全力履行着“创生态，惠民生”的社会责任。

当前，我国能源体系加速变革，发展综合能源迎来战略窗口期，抢抓机遇推进泛能业务发展是关键。为达到共创生态文明这一宏伟目标，更好地满足人民在清洁能源、生态等方面日益增长的需要，新奥集团近年来积极开展“泛能”新业务；全面运用泛能理论，进行科技创新，多能融合，智慧互补，实现能量的全价值链开发，最大限度提升系统能效。充分利用大数据推进气、电、热“三网融合”和能源智慧优化匹配，推动现代能源体系落地，优化生态环境。

新乡新奥燃气充分利用新奥集团的技术优势，积极响应市政府“新乡市大气环境综合治理”“全面推进冬季清洁取暖”等要求，一是大力开展了区域“泛能”微网业务：新乡天力锂能一期天然气分布式能源站等多个工业用户已经实现了利用天然气综合“泛能”运用，为企业大大降低了能源消耗成本，也为城市的大气环境污染改善作出了突出的贡献。二是积极开展天然气清洁能源集中供暖业务：现在已经建成投入运行的市区11个居民生活区的天然气锅炉供暖工程，赢得了用户的认可和赞誉。三是对新东区高效、低碳、智慧的泛能源供能体系进行了统一规划与部署，着力组建高效、低碳、智慧的泛能源供能体系。项目建成将促进新东区能源结构优化，清洁能源利用水平提升达到91.3%，能源设施资源有效配置，CO2减排率26.8%，SO2减排率38.3%，NOX减排率30.1%，粉尘等减排率36.1%，将为新乡社会经济发展、空气污染治理作出巨大贡献。

推进“煤改气”工程防治大气环境污染

为深入贯彻习近平总书记关于大气污染防治，促进农村节能减排，逐步完成农村散煤禁烧工作，推动城乡协调发展，改善城乡二元结构体系的讲话精神。新乡新奥燃气积极行动，按照市委、市政府《新乡市2017年持续打好打赢大气污染防治攻坚战行动方案》《新乡市2016~2018年煤炭消费总量控制方案》的文件要求，结合我市农村煤改气实际情况，制订了《新乡市2017年农村“煤改气”工程实施方案》，目的是进一步调整城乡家庭采暖、炊事用能结构，改善城市周边空气质量，以达到改善城市空气质量、提升居民生活质量、增强城市文明形象的目标，为建设“美丽新乡，绿色新乡”，提高人民群众的安全感、幸福感贡献一分力量。

为早日实现城市大气污染治理的蓝图，新乡新奥燃气全力贯彻落实市政府大气污染防治任务要求，竭尽全力在我市城乡接合部进行“煤改气”工程调研、规划、设计和建设，对我市周边9个乡镇的160个乡村实施了“煤改气”工程。目前，已大部分实现通气和正在施工中，剩余的少部分乡村正在接洽筹备中。新乡新奥燃气以实际行动履行着社会责任，为我市打造“碧水蓝天”工程作着不懈的努力。

e城e家打造城市“生活专家”平台

新奥e城e家隶属于新奥集团互联网产业板块。为了给全市燃气用户提供更为舒心的、快捷的便民惠民优质服务，推出了e城e家手机APP缴费互联网服务平台以及蓝牙卡；在e城e家APP里可

以实现燃气用户足不出户就能缴纳燃气费，节省时间，方便快捷。不仅如此，而且e城e家还以家庭服务为核心，提供家庭设施维修、清洁保养、线上商品销售等业务，可以实现企业与企业的直接合作，企业与用户的直接对接，帮助消费者选择了优质又有保障的居家用品。另外，e城e家倡导的是极致服务，引进了非常超前及规范的服务标准要求，可以做到快速响应及服务可视化。一年半以来，e城e家服务过十余万户，满足当地家庭在水电暖和燃气方面的维修需求，受到了广大用户的好评。

e城e家将努力成为每个家庭信赖和喜爱的智慧生活服务平台。如果您家里正好有家庭维修方面的需求，可以直接下载e城e家APP，或电话拨打新奥全国统一热线电话95158，将竭诚为您服务。

卓越运营和管理重构促发展

企业要可持续发展，卓越运营是关键。新乡新奥燃气近年来在气源保供、计量管理、服务管理、安全管理等方面齐抓共管。尤其是久治不止的偷盗气行为，已成为社会公共安全的最大安全危害。少数人为了获取个人私利，私自拆改燃气管道和燃气表偷气，一旦发生燃气泄漏，就会造成严重的爆燃事故，直接危害本人，还有可能危及整栋楼居民的人身财产安全，造成严重的公共安全事故。对盗窃燃气的违法行为，按照《中华人民共和国刑法》盗窃罪规定，依法追究刑事责任。《中华人民共和国刑法》规定：破坏燃气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。造成严重后果的，刑事处罚更

重。新乡新奥燃气在市相关职能部门的大力支持下，一方面下大力气对破坏计量表、拆表直连和绕越燃气表等违法行为进行了严厉打击；另一方面还进一步通过加强工商户巡检和周检、工业计量远传分析管理、对超期的用户燃气表免费实施更换等措施夯实计量管理。通过这些关键有效的措施，很好地保障了全市用户的安全使用，保障了全市的燃气公共安全。

目前，新乡新奥燃气在进行战略升级和业务转型的同时，内部推行全方位的管理重构，也是实现卓越运营的关键。为满足客户需求，建立员工自我驱动的服务运行模式，在全市居民社区设置了6个社群网格服务站，大大缩小了用户服务维修半径，做到了快速响应客户需求，极大提高了广大燃气用户的满意度；实施了“市场工程一体化”业务模式，打破原有市场开发和工程施工两个部门的业务界限，减少沟通环节，缩短工程工期，提升了客户体验；实行了“车用加气站”单站站长负责制，从人员到业务的管理充分授权给站长，有效增强了员工工作激情和效率。管理重构的实施，极大了调动了广大员工的积极性，实现了客户价值最大化与员工自我价值创造的双赢。

多年来，新乡新奥燃气不仅用真诚的态度，为老百姓竭尽所能提供更加便捷、贴心的传统天然气业务服务，而且肩负“创建城市生态文明，推进绿色发展”的使命，不断开拓创新，大力开展分布式综合能源利用“泛能”业务。同时e城e家打造城市“生活专家”平台，努力提升城市品位，造福广大市民。新奥人正在清洁能源事业和打造城市“生活专家”的路上砥砺前行，奋勇向前。