本报讯“没想到县纪委监委的同志这么快就帮我解决了问题，化解了双方的误会。”近日，延津县僧固乡席某专程为县纪委监委信访室送了一面锦旗，对信访人员优质而又热情的服务表示感谢。

“做群众工作，不仅要有足够的耐心和细心，而且要站在群众的角度考虑问题，以案件办理的高质量推动信访问题高效及时化解，综合运用心理咨询、法律援助、政策引导等多种方式解决信访问题，最终达到让群众满意的目的。”延津县委常委、县纪委书记、县监委主任苌群艺经常这样说。

为切实做好全县纪检监察信访稳定工作，营造和谐稳定的社会环境，延津县纪委监委高度重视，采取多项措施，有效化解信访问题。一是轮流接访、重点约访。县纪委书记定期在县信访大厅接访，县纪委监委班子成员轮流在信访接待大厅接访，约见上访群众，面对面倾听群众诉求，讲解党规党纪和有关制度规定，督促承办科室和有关职能部门及时解决问题。二是主动下访，查摆问题线索。深入到村（居）、五保低保贫困户重点群体和扶贫项目基地，通过交谈、查资料等方式排查问题线索，做到早发现、早办理，力争将信访问题解决在萌芽状态。三是提升办案质量，助推信访化解。加强教育培训、提升办案能力，强化办案安全、开展督导检查，以评比促提升，依规依纪依法办理群众反映强烈的突出问题和群众身边的腐败现象，助推问题化解。四是包案下访、及时反馈办理情况。班子成员、正科级以上干部实行包案下访制度，不仅要督促化解问题，而且还要解决好群众思想工作，确保案结事了人稳。        （司志民）