一、受理办理情况

3月1日0时至3月31日24时，共接收群众来电22088次，办理工单15022件（求助类5637件、咨询类2264件、投诉类1638件、建议类373件、表扬类13件、其他类69件、无效类5028件），其中：直接答复群众11111件、转办工单3911件（办结工单3757件，满意3483件、满意度为92.7％，不满意274件、不满意度为7.3％，待回访17件，处理完成134件，处理中3件）。

群众反映的热点主要集中表现为：城市管理1886件、占比18.81％，环境资源1382件、占比13.79％，交通旅游1303件、占比13％，服务质量856件、占比8.54％，人资社保836件、占比8.34％，农村农业827件、占比8.25％，水电气暖638件、占比6.36％，市场监管624件、占比6.23％，房产物业616件、占比6.15％，群众举报376件、占比3.75％，文教体卫239件、占比2.38％，其他441件、占比4.4％。

二、综合考核情况

综合排名前三位的县（市、区）、市直部门分别为：红旗区政府、原阳县政府、获嘉县政府；交通运输局、市场监督管理局、公安局。

综合排名末位的县（市、区）、市直部门分别为：辉县市政府；自然资源和规划局。