本报记者 陈荣霞

智慧移动让牧野更“聪明”

随着科技的进步，发展中的新乡把智慧新乡建设作为重要发展理念。在政策利好的大环境下，新乡移动抓住时代机遇，响应政府政策，总投资4000余万元，与市政府签约建成大数据云计算中心，以最高的标准、最超前的规划、最齐全的功能进行建设，用信息化的力量促进我市经济社会发展。目前，大数据云计算中心已经承建全市电子政务“外网系统”，全市数字城管平台，多县区“雪亮工程”“蓝天卫士”、平安乡镇等业务，为我市行业信息化水平提升，政府效能建设提供更科学的技术手段和数据支撑。

新乡移动作为我市基础通信运营商，凝心聚力，笃行务实，依托集团公司“大网络、多客户”的综合优势，借助智慧城市平台，着力打造“五朵云”，为全市社会发展提供强有力的信息化支撑。

政务云方面，先后与多个政府部门签约合作，开发市政府电子政务系统、市委APP平台、大学生村官管理平台、“蓝天卫士”秸秆防燃自动预警系统等，以信息化手段为社会事业注入“智慧动力”。尤其是新乡移动为我市搭建的“蓝天卫士”平台，共有高清网络摄像头1500个，每个摄像头可360度旋转，覆盖范围为1平方公里至1.5平方公里，为秸秆禁烧关键时期发挥了重大作用。新乡移动还将利用此项技术助力市委、市政府开展相关工作，进一步将“蓝天卫士”的应用延伸至“平安乡镇视频安防监控”“国土资源监控”“农村经济开发监控”“环保监控”等社会生活的各个方面，共同构建统一的综合监管平台，实现资源开发利用的“天上看”“网上管”“地上查”的资源动态监管，用信息化技术助力智慧新乡建设。

企业云方面，围绕金融、商业、工业制造等行业领域，推出手机物流通、中小企业进销存、移动OA等40余项应用，在河南新飞电器、豫飞重工、新乡医学院等行业单位得到充分运用，助力更多企业迎来新的发展机遇。

农业云方面，精准扶贫大数据云平台、提供农信通、豫农信等25项产品和应用，累计发展客户数万；在延津等地建立智慧大棚、自动灌溉等项目，对智慧农业建设及拓展起到了良好的龙头示范作用。

民生云方面，开发远程会诊系统、打造智慧旅游、智慧消防，建设“和生活”及“移动民生”平台。共建成应用100余项，便民重点应用达到66项，覆盖重要集团单位5000多家，累计使用客户突破1000万，被集团公司评为三星级智慧城市建设单位。

物联网云方面，应用领域已经覆盖能源抄表、移动支付、安防监控、城市管理等板块。新乡移动凭借强大的平台和技术优势，不断加大物联网在各领域的广泛应用。

服务至上让客户感受移动的温暖

“姑娘，能麻烦你帮我看看这条短信吗？说是点进去就能领礼品的，也不知道是真是假。”一位50多岁的中年妇女来到营业厅咨询，工作人员拿起手机看了看，向她了解最近是否有参加抽奖活动。经核实，确定这是诈骗短信后，工作人员认真嘱咐道：“以后短信内的网页链接千万不要急着点开，尤其是涉及钱财的内容，比如中奖、罚款等，可以先拨打官方电话确认一下，再做下一步操作。”说完，帮助她删掉了短信。同时，工作人员还告诉客户：“您看，如果您不小心订购了增值业务，可以发送‘0000’到10086后，就可以查询到您订购的所有增值业务。如果想取消，直接回复相应序号就可以了。”营业厅台席前，工作人员一边认真讲解，一边耐心地为客户演示。这位客户连连夸赞：“新乡移动真是太好了，工作人员的服务真是贴心。”

这位客户的经历只是新乡移动公司开展“全心全意为您服务”活动中，热情为顾客服务的真实写照。2018年以来，为响应集团公司“全心全意为您服务”号召，新乡移动正式向社会郑重提出“提速降费实惠于民、订购收费二次确

认、收费误差双倍返还星级服务品质专享、渠道便捷提升服务、网络升级全优体验”等内容为主的六项承诺。2019年3月15日，在充分征集客户建议和完善支撑保障体系的基础上，按照省公司统一部署，又推出了总经理接待日、宽带服务承诺、热线服务承诺、招募服务观察员、全球通品牌权益活动等五大服务承诺与举措，努力为客户提供高质量的满意服务。

在日常生活中，客户接触最多的是一线工作人员，新乡移动严格执行客户服务承诺，不断提升员工业务素质、服务能力。不间断举办营业厅技能比武及知识竞赛，通过竞赛把公司“全心全意为您服务”的对外传播与形象树立推上了一个新的高度。为促进中国移动企业文化在基层服务和业务部门的落实，树立优秀榜样作为员工践行企业文化的标杆，加强广大员工队伍能力建设，2018年以来，新乡移动开展“百日练兵比武”活动，通过微信业务日测试、热点业务周学习、最新政策月提问的形式督促前台人员提升自身业务技能。同时，召开新乡移动第十三届亮丽风采杯工作人员业务比

武大赛，评选出一批在“全心全意为您服务”活动中品德优良、技能精湛、贡献突出的服务明星和服务星班组，带动和激励广大员工立足本职岗位，提高技能水平，增强创新能力，为“新跨越”战略作出积极贡献。此次活动共选出3个业务技能优异团体奖和10名个人奖，营造了良好的服务文化氛围和内外部客户服务意识。在报纸、电视台、微信等媒体及时宣传报道先进事迹，树立了服务典范和标杆，深入推进了服务改进和创新。

无论是服务承诺，还是企业的社会责任，都真正体现出中国移动所秉承的“正德厚生、臻于至善”的企业文化核心价值观，这些更离不开新乡移动人用实际行动去体现。新乡移动的各个营业厅，流动的咨询人员都会对在休息区或办理业务时间长的客户进行人文关怀，提高主动服务意识。比如递上一杯水或根据客户具体情况，进行合理疏导，减少客户等待时间；为了提高客户的满意度，新乡移动还在客户休息区做了明显的温馨提示牌，让客户感受到了无微不至的关怀。

在客户较多的营业厅，组织营业厅小课堂，向客户推广“营业厅短信互动评价功能”，只要客户到营业厅办理一项业务后，在收到业务完成短信之后，发送一条邀请客户对营业厅人员的服务进行评价的短信。这项活动促进了营业厅前台工作人员自觉提升服务水平，工作中严格执行各项基础服务标准和规范。

为对外继续改进客户满意度、提升服务形象，对内带动和促进服务提升工作开展，创建优秀服务文化，新乡移动还开展了“全心全意为您服务”为主题的合理化建议征集活动。活动要求全体员工认真学习、理解公司开展的主题活动的目的、意义，结合公司实际，对继续改善公司客户服务工作，以及内部服务支撑等方面的工作提出改进意见和建议金点子。活动开展以来，全体员工通过客户访谈、换位思考、征求意见等方式，共提出了280条合理化建议和意见。新乡移动在此基础上整合评选出“十佳金点子”，充分体现出员工在“全心全意为您服务”活动的踊跃参与和积极为企业献计献策的精神。

责任在肩新乡移动致力奉献社会

在致力于企业发展壮大的同时，新乡移动自觉承担企业对社会的责任，先后开展了爱心助学、扶贫济困等公益慈善项目，成立了爱心志愿者组织。

爱心助学方面，新乡移动在加快企业自身发展服务全市经济建设的同时，积极承担企业社会责任。近几年，对本地高校的建设和发展投入了大量的人力和物力，每年为在校贫困大学生提供几百个勤工俭学的机会，帮助大家提升实践能力和适应社会的能力。2014年、2015年连续两年开展“爱心接力·美丽中原”公益行动，共计为60名河南师范大学贫困学子捐赠22万元。

在扶贫攻坚方面，新乡移动深刻理解脱贫攻坚对我市社会经济民生发展的重大意义,勇挑国有央企身上肩负的重担,围绕市委、市政府下达的工作任务,结合公司机构职能设置特点,成立以党委书记、总经理任组

长,市公司牵头、10个县(市）、区分公司负责的市县两级工作专班,由市公司筹集安排扶贫专项资金、统筹推动整体工作开展。各县分公司抓现场执行、抓工作落地,形成月度脱贫工作沟通会机制,把任务和目标扛上肩、把问题和困难摆上桌、把信息和资源传递基层,把方法和措施找准,全力确保制度、资金、人员、行动、效果“五个到位”,有效推动工作开展。截至2018年8月,共投入资金2.3亿元,完成479个贫困村网络覆盖工作,实现我市全部527个贫困村4G无线和宽带有线100%覆盖,为脱贫攻坚打下坚实基础。为了让贫困户“用得起”宽带,新乡移动提出“18元就可以用4G无线、光纤宽带和高清电视”的特惠政策,为贫困户脱贫点亮信息致富路。如今,远在深山里的辉县市沙窑乡小井村开通了100M光纤宽带和4G网络,村民告别了“满山找信号”的日子,还通过宽带看上了高

清电视节目,丰富了村民的文化生活。

在开展精准脱贫工作上，新乡移动积极承担起脱贫攻坚的任务，公司领导多次深入扶贫点凤泉区潞王坟乡分将池村，到贫困户家中，查看他们的居住环境，详细了解了他们的身体状况、日常生活、重病康复及家庭情况。新乡移动抽调能力强、重实干的干部任驻村第一书记,驻村开展工作,坚持与村党员干部一道学习、一道工作,探讨农村科技,谋划发展出路。投资5万余元,在分包的贫困村村内主要路口及关键部位安装数字监控高清摄像头,保障村民的人身和财产安全。投入资金10万元,为村里主干道安装路灯200余盏,结束了该村“出门一抹黑”的历史,极大地方便了村民夜间出行和劳作。结合公司资源优势,为贫困户组建家庭优惠网,免除每年3万多元的使用费。结合帮扶村的实际,帮助组建了两家农业生产合作社,集中

贫困户流转土地、开发经济林种植,并提供了价值3万余元的核桃、山楂等苗木,增加贫困户的收入。3年多来,分将池村在新乡移动的帮扶下,贫困人口已经从597人减少至208人。

新乡移动积极响应市委、市政府的号召，高度重视创建文明城市工作，累计开展“文明”系列主题活动10次、志愿服务活动80余次；投入20余万元持续开展无主庭院环境整治和氛围营造。在我市创建国家文明城市、国家卫生城市、国家森林城市中，新乡移动积极作为，勇于担责，将分片区域的任务建设好，荣获“全国文明单位”称号。

奋进新时代，砥砺新征程。新乡移动全体职工，将以更加振奋的精神，更加昂扬的斗志，勇往直前！

（图片由新乡移动提供）