2018年，泰康人寿跻身世界500强。企业越大、责任越大。

泰康人寿始终把客户服务放在第一位。2018年，泰康人寿服务评价指标稳步提升，服务水平连续两年获得A类评价。截至2018年年底，泰康人寿22年累计赔付件数达305万件，赔付理赔金额190.1亿元。仅2018年度就完成赔付超52万件，为近33万名客户送去近40亿元的理赔款。

科技驱动让理赔服务更便捷

依托科技驱动，泰康人寿推行单证电子化、全流程透明化，带来服务新体验。比如，手机理赔4.0功能上线，实现了理赔申请无纸化、银行账户信息免填写、申请人身份智能识别，让客户体验更佳，流程更便捷、更安全，服务更主动、更透明。

泰康人寿推出了独具特色的“理赔服务节”，推行重大疾病提前给付，让客户理赔更高效、更便捷。截至目前，理赔申请支付时效提速17%、出险支付时效提速7%。与此同时，泰康着力落实保险小额理赔工作，理赔服务水平得到全面提升。在报案渠道多元化、理赔

服务自动化、理赔单证电子化等各个方面不断探索创新，在服务过程中增加提醒功能，线上线下操作一起提速，开通“康乃馨理赔服务”，为客户带来极致的保险理赔服务体验。

打造客户新生活体验

2018年,泰康人寿举办第18届“客户服务节”，以“新生活、心体验”主题推出五大专属活动，打造客户嘉年华。

以人为本。泰康人寿推出重大疾病先赔、高端客户现场理赔服务。重大疾病先赔实现院中报案、院内受理、出院赔付，理赔快人一步；高端客户现场理赔实现客户出险、院中探视、上门理赔“一站式”理赔服务。2018年，在“客户服务节”活动期间，客户理赔达1.1亿元。

科技赋能。泰康人寿推出泰康服务、泰康福利两款应用小程序，让保单年检、客户保障等情况一目了然，方便客户查询。

整合资源。以泰康人寿独有的新生活广场和拜博齿科两大服务阵地为载体，大力开展体验式客户回馈活动。2018年，共开展活动2890场，参与客

户达7万人。

感恩客户。泰康人寿推出重大疾病加保客户回馈活动，回馈老客户共计10.5万人。

团队建设。泰康人寿在全国举办“新梦想新风采”服务明星评选大赛，吸引了客服人员踊跃参与，对获得“全国十佳服务明星”的客服人员进行精神和物质奖励，有力促进了服务质量提升。

同时，试点推广的新生活体验中心，正在成为泰康人寿金融保险服务与实体医养服务之间的桥梁，让客户足不出城就能体验到公司“保险+医养康宁”的全新服务。

诚信服务让保险更安心、更便捷、更实惠

泰康人寿把诚信经营作为企业的“一号工程”，持续加大过程管理与服务创新，在公司内部各个环节建立完整的考核监督体系，踏踏实实做好保险消费者权益保护工作，坚持为保险消费者提供更安心、更便捷、更实惠的保险服务。

2018年，泰康人寿积极开展金融知识宣传普及活动，传播诚信经营理

念，普及金融知识，加强风险提示，帮助消费者识别风险、正确消费。

在泰康人寿，对客户的诚信服务不只体现在工作流程中，更是泰康人寿始终坚守的企业文化。2018年，在泰康人寿“客户服务节”期间，董事长陈东升带领全公司员工线上同步宣读诚信誓词，进一步提升了员工诚信服务意识，营造了诚信服务的浓厚氛围。

（泰康）