新乡新奥燃气有限公司
金口碑公共服务机构——
生态文明建设是关系中华民族永续发展的根本大计。生态环境是关系党的使命宗旨的重大政治问题，也是关系民生的重大社会问题。近年来，在新乡市委、市政府的坚强领导和有力支持下，新乡新奥燃气有限公司（以下简称“新奥燃气”）作为新乡市清洁能源产业的重要参与者，始终牢固树立“四个意识”，深刻领会把握习近平生态文明思想的重大意义、科学内涵、精神实质和实践要领，坚持贯彻绿色发展理念，在清洁能源领域持续培育新增长点、打造新动能，特别是在天然气产业链促成了一批大项目、好项目、龙头项目。在面临技术、人才、资源、市场等巨大挑战的情况下，公司上下众志成城，不畏艰难险阻，以“钉钉子”精神，一步一步搭建出上下游产业链，坚定不
移地推动新乡天然气绿色产业实现高速度、高质量发展。
新奥燃气作为公用事业服务窗口单位，优质服务百姓、保障社会公共安全是企业经营底线。公司自2012年成立17年来，已从城市燃气服务商发展转型成为智慧型的综合能源服务商，始终坚持“以人为本、客户为尊”的服务理念，不断探索和创新服务模式，让温馨优质服务走进千家万户；先后赢得新乡市“诚信企业”、新乡市第二届“百姓金口碑”基层公共服务机构称号，新乡市住建局优质服务称号等。一座座奖杯、一面面锦旗和一封封感谢信的背后，都有一串串感人至深的优质服务故事。不少用户反映：如果服务行业都像新奥燃气那样，老百姓就不会有啥意见啦……
为了全力配合新乡市政府“煤改气”相关工作要求，快速响应农村用户迫切用上天然气的意愿，新奥燃气多方协调、抢工期、赶进度，通过不懈努力，在2018年年底让新乡市区及周边的县（市）、区约5.22万用户用上了天然气。2019年春节过后立即组织新开工120多个工地，争取让周边农村尽快用上天然气，同时认真落实贯彻执行“创建文明城市”文件精神，新奥燃气积极争创“文明单位”，按政府要求规范施工，实现了节能减排目标，大量减少了二氧化硫、烟尘、粉尘的排放，改善了居民生活环境，为新乡市大气环境治理贡献了一分力量。
与时俱进多措并举做好气源保障工作
为切实保障我市用户顺畅用气，新奥燃气积极协调气源，多方争取到了中石油直供，并不惜代价获取中石油和中海油高价气源，而且还通过调配管网安全运营方案等手段来保障全市民生及工商业冬季气源供应。近年，新奥燃气投巨资新建了榆东调压站，新增两个100立方米LNG储罐，总储量增加至18万立方米，有效保障整个榆东产业园区调峰应急使用；在延津吴通线北部与新长燃气合作新增调压站一座，保障了管道气的均衡供气。
（一）拓宽缴费渠道，解决用户购气难问题。为满足不同用户的缴费需求，公司由原有的营业厅缴费拓宽为手机APP、代收网点、中原银行等多种缴费方式；营业厅免费向用户发放蓝牙卡4.7万多张，投入成本23万多，不但缓解了以前营业厅排长队、缴费难的情况，还满足了年轻用户网上足不出户在家购气的需求。为进一步方便用户办理业务，近期又在东区新增设了一个中型营业厅，同时推出支付宝、微信支付功能，业务办理方便快捷，大大提升了用户满意度，很好地满足周边广大用户的购气、缴费和报装等业务，受到用户的普遍赞扬和好评。
（二）实行社区网格服务，提高上门服务效率和质量。在全市设置6个社区服务站，把客户服务搬进社区，有效地缩小了客户服务管理的半径范围，提高了
维修等服务响应速度。并通过流程优化和互联网技术应用，实现环节简化和响应提速。如原来需3天响应时间的置换业务，在新模式下1天内即可完成；由原来维修人员只具备单一的业务技能，在新模式下变为多功能，成为专业能力强、素质高的一线服务人员，如同客户的专业服务保姆。同时，实现了实时采集来自客户的服务质量评价，可直接用于员工和团队的绩效评价。快速响应客户各方面需求，有效提高服务质量与效率。
（三）建立“e城e家”综合服务平台。新奥燃气依托“e城e家”智慧城市综合互联网服务平台，满足用户上门家庭内各种维修需求。目前“e城e家”智慧城市综合互联网服务平台业务涉及城市居民的水、电、气、暖、家居、家电的维修安检、清洁保养、销售安装等服务项目。“e城e家”倡导的是极致服务，引进了非常超前及规范的服务标准要求，可以做到快速响应及服务可视化。两年来，“e城e家”服务过10万余户，满足了
新乡当地家庭在水电暖和燃气方面的维修需求，受到了广大用户的好评。如果您家里正好有家庭维修方面的需求，可以直接下载“e城e家”APP或电话拨打新奥全国统一热线电话95158竭诚为您服务。
科学智能管控保安全促发展
（一）加强户外巡检力度，确保管网安全运营。新奥燃气将全市燃气管网划片成网络区域、分级管理，设置专职巡线人员，每天对所辖区域的燃气管线巡视一遍，对调压站、调压柜等燃气设施及周围5米内的上下水井、污水井、线缆井等是否有燃气泄漏定期检测，发现有泄漏问题立即上报修复。
2018年，新奥燃气采购了先进的激光甲烷检测车，安排专业人员循环对全市管网、调压设施、阀井等进行泄漏检测，使用红外线激光检测仪、地面打孔查漏仪器等先进设备定期对燃气管线泄漏检测，及时消除燃气泄漏隐患；购置110联动报警专用燃气抢险车辆，安排专业抢修人员24小时维修、抢修，确保了全市管网安全运营。
（二）加大技改技措力度，保障管网智慧安全运营。为保障全市安全用气，新奥燃气引进了国内燃气行业先进的SCADA遥控遥感系统和GIS地理信息系统。同时，通过全市管网优化升级、新建管网敷设、铸铁管网改造，新乡市城区管网已近全面覆盖，实现了多气源供应，科学进行调配的能力。去年投资千万元完成了12公里燃气老旧管网改造，完成了25个老城区、23个小区的铸铁管网改造，有效保障了全市天然气供应的安全均衡智慧运营。
（三）采取多种措施，消除用户用气安全隐患。首先竭力为全市广大用户提供免费入户安检服务。新奥燃气成立专职的安检队伍，每年免费对全市燃气用户进行1次入户全面安全检查，向用户认真讲解隐患的危害性，对多次上门未能入户的采用红外线检漏仪进行检测，
采用电话跟催或回访形式及时帮助用户消除安全隐患；其次新奥燃气免费为用户更换超期燃气表。国家规范规定燃气表使用期限为10年，燃气表超期使用会出现表体密封填料及皮膜老化、机械固件耗损等安全隐患，极易发生燃气泄漏而导致安全事故。为消除这一隐患，新奥燃气出巨资免费逐批为用户更换，仅2018年就更换民用户超期表4.3万余块，费用近2000余万元，有效地杜绝了因超期表隐患引发的安全事故。
（四）深入社区，多渠道持续开展安全宣传活动。新奥燃气每年利用电视、报刊、微信等媒体进行燃气安全宣传；在大型小区制作安装安全宣传展板；印制发放大量的安全宣传资料；开展燃气安全知识进社区、进校园、进公共场所、进大型工商户等宣讲活动，对用户进行面对面宣传，讲解燃气安全使用常识及注意事项。同时，公司郑重提醒广大市民：新奥燃气工作人员上门服务时会穿着带有公司标识的工作服和工作证件，谨防冒充我公司工作人员上门违规安装不锈钢波纹管、燃气报警器等器具并收取高额费用，以免上当受骗，给家中带来燃气安全隐患。
（五）警企联手严厉打击偷盗气，保障城市公共安全。近年来，新奥燃气不断发现有个别用户私接私改燃气管道进行偷盗燃气行为，极易造成燃气泄漏发生事故，给自家以及周围邻居的生命财产安全造成了极大的危险和隐患。2018年下半年，新奥燃气和市公安机关强强联手，成立警企联动机制，严厉打击偷盗气引起的危害公共安全行为，已取得了很好的效果。
立足新时代、开启新征程。作为一家立足民生工程的现代企业，新奥燃气以“缔造城市优质生活”为出发点，以强烈的责任担当，积极投身大气污染防治，秉承着“安全第一、服务为上”的第一核心准则，致力于改善城市环境质量，打造绿色能源运输者、传播者、服务者，为建设美丽新乡、开创新时代生态文明建设新局面提供有力支撑。
