本报记者孙保军

王树安，中共党员，高级经济师，1965年10月入伍，1981年10月转业。1986年任市百货大楼总经理，1998年企业改制后，任市百货大楼有限责任公司党委书记、董事长、总经理。现任市百货大楼有限责任公司董事长，是河南省第八、第九、第十、第十一、第十二届人大代表。先后被授予“全国商业优秀创业企业家”“河南省劳动模范”“河南省优秀企业家”“河南省优秀共产党员”“优秀河南省人大代表”“河南省模范军转干部”“河南省优秀思想政治工作者”“新乡市十大崇文人物”“新乡市文明市民标兵”“新乡市十大精英”“创建全国双拥模范城先进工作者”等荣誉称号。

1986年王树安受命于危难之中，担任市百货大楼总经理。当时，企业正处于经营困难、管理落后的危机关头。为了使这个“老字号”国有企业重振雄风，他面对困难树雄心、立大志，从企业发展的战略高度出发，对市百货大楼进行第一期改造扩建。他一边跑资金、一边周密组织施工，确保了工程正常进行。在两年多的工期中，市百货大楼做到了扩建、经营两不误，经济效益不但没有下滑，而且连年增长。扩建后的营业面积比扩建前的营业面积增加了3倍，使市百货大楼成为了一家大型商场。扩建工程竣工后，仅3年时间，就收回并归还了用于扩建的1000多万元的贷款资金。

新楼扩建开业后，王树安锐意改革，勇于创新。他在工作实践中探索出了“四三三二二法”（即四定、三制、三岗、双选、双辞）的用人之道，“三四风联法”的分配之道，“双无管理零控制”的理财之道，“前细后粗两个一”的管理之道，“名、优、新、高、独”的商品竞争之道，“三三制”的服务之道，形成了用人、管理、经营、分配、服务诸多方面系列配套的经营管理之道。

在进行一系列内部改革探索的基础上，王树安又领导企业在市政府组织下进行了企业改制，1998年7月1日，市百货大楼有限责任公司正式挂牌成立，市百货大楼由国有企业改制为有限责任公司。改制后的市百货大楼实现了企业体制与市场接轨，建立了自担风险，自主经营、自我管理的市场化运作机制。

企业改制20年来，王树安领导市百货大楼员工借助新机制的优势，乘风破浪，在经营、管理、用工、分配等方面，坚持以市场为导向，精准发力，取得了经济效益、社会效益双丰收。他从增强企业核心竞争力出发，以市场为导向，带领全体员工先后创立了“战略体系”“文化体系”“诚信体系”“服务体系”。这四大体系联动互促，成为推动市百货大楼持续发展的动力。

他在组织企业探索确立战略体系时，首先确立了“搞精、管细、做强、持久”的战略思想，进而探索确立了由“人才战略、文化战略、品牌战略、营销战略、服务战略、信息战略”组成的“战略体系”。其核心是以人为本，通过“人才战略”造就更多的优秀执行者；其内涵是文商融合，通过“文化战略”确立员工的价值观；其根本是把握市场，通过“品牌战略、营销战略、服务战略、信息战略”，使企业在竞争中始终处于主动。

由“精神文化、制度文化、战略文化、物质文化”组成的“文化体系”，其意义是以精神文化为指导，以制度文化为规范，以战略文化为重器，以物质文化为硬件，全方位优化企业内力。

由“质量讲诚信，价格讲诚信，服务讲诚信，资金讲诚信，纳税讲诚信，广告讲诚信”组成的“诚信体系”，其目的是全方位规范企业的诚信标准。“诚信体系”的6个方面，构成了商业企业诚信要素的完整性，体现了维护国家、厂家、顾客三者利益的原则。“纳税讲诚信”是对国家而言的，“资金讲诚信”是对厂家、银行、业务单位而言的，“质量讲诚信、价格讲诚信、服务讲诚信、广告讲诚信”是对顾客而言的。通过“诚信体系”切实维护企业信誉，固牢企业根基。

由“把握售前、售中、售后3个环节，做到更温馨、更快捷、更周到；坚持使用文明用语，坚持使用普通话，坚持微笑服务”。组成的“三三制服务体系”，其主旨是真情服务，让顾客满意。“把握售前、售中、售后3个环节”是市百货大楼的服务切入点；“做到更温馨、更快捷、更周到”是市百货大楼的服务标准；“坚持使用文明用语，坚持使用普通话，坚持微笑服务”是市百货大楼的服务形象。“三三制服务体系”的特点是：广在全面，实在具体，重在规范，贵在诚信。

王树安从《战略体系》《文化体系》《诚信体系》《服务体系》的实施到落实，建立了一整套规章制度、工作标准、操作流程、考核办法，确保这些创新成果取得实效。他还勤于学习，善于总结，有较深厚的文化理论功底，并擅长书法、摄影、撰写春联，把文化艺术与经营管理融合起来，创建了特色鲜明的优秀企业文化，被社会各界誉为儒商。

在逐步把企业搞精、管细、做强的基础上，为了扩大经营规模，适应市场竞争和老字号市百货大楼长久发展的需要，2007年他又率领企业进行了第二期扩建工程，在老楼西侧建一座地上6层、地下一层的新楼，与老楼连为一体，扩大经营面积25000平方米，壮大了企业实力。为我市提供稳定就业岗位2000余个，职工工资连年平均增长6%左右。着力抓好经营结构调整、品牌调整，不断创新服务、营销模式，销售额和利润连年增长，年纳税800万元以上，经济效益、社会效益均名列河南省百货大楼系统前茅。

王树安还充分发挥退伍转业军人的模范作用，使他们成为企业发展的骨干力量。退伍转业军人曾经受过在部队的磨练，思想素质好、政治觉悟高、组织纪律强，是企业宝贵的人才资源。为了使他们人尽其才，王树安在政治上关心他们，生活上照顾他们，工作上重用他们，退伍转业军人已占到市百货大楼管理人员总数的30%。每年“八一”建军节，王树安都要和他们召开座谈会，征求他们对企业的意见和建议，勉励他们为企业的发展多作贡献。

作为模范军转干部，他艰苦创业的事迹，被收入了由省军转办编写的《退伍转业军人学习教材》一书。他的事迹还被八一电影制片厂拍摄成了题为《军人的第二战场》专题片，在全军发行。

王树安在着力抓好诚信经营的同时，时常牢记社会责任，从2005年起，市百货大楼向社会各界、灾区、困难群众等捐款、捐物达400余万元。2017年，在市百货大楼庆祝开业65周年时，他又提出节俭办店庆，把节约店庆的钱用到公益事业上，为卫滨区环卫工人提供免费早餐、清凉包及100件纯净水。组织开展慰问孤寡老人活动，组织员工无偿献血，组织市百货大楼青年志愿者走上街头，打扫公共交通设施，组织党员干部到社区义务劳动，开展向环卫工人、交警和顾客送冬至水饺、腊八粥等活动，奉献爱心。响应党和政府精准扶贫的号召，向卫辉市安都乡高安都村捐赠扶贫资金2万元，并和该村贫困群体一起努力，脱贫致富。

王树安胸怀改革大志，心有发展大略，以文商融合的经营之道，带领员工凝心聚力，锐意进取，发奋图强，不断创新，诚信经营，使市百货大楼享誉中原，享誉全国，经济效益连续名列全省百货大楼系统前茅。“先正人品，再卖商品”的经营理念高悬市百货大楼门楣之上，扎根员工心中，全市家喻户晓，被社会各界誉为“一面诚信的旗帜”。市百货大楼先后获得“全国百城万店无假货示范店”“全国百城万店无假货活动先进单位”“全国诚信荣誉单位”“全国诚信企业100强”“全国售后服务满意单位”“河南省诚信建设示范单位”“河南省服务名牌”“河南省商贸系统改革先进单位”“新乡市市长质量奖”等23项全国荣誉称号和150多项省、市级荣誉称号。