本报记者刘军旗

“现场办完，全程电子化！”河南绿色建筑科技发展有限公司申请注册时，该公司行政经理张康当场领取了营业执照。

很多企业都有这样的感受，过去办理营业执照，跑个十天八天能办好就算是快的了，而如今，已是“分分钟”的事儿。

这听起来似乎有些不可能，可走进牧野区政务服务和大数据管理局，先是一台新松机器人向您问好，然后，会有专职工作人员引导你办理事项，整个大厅宽敞整洁，五大功能区一目了然，选择窗口服务热情高效，自助服务智慧快捷……

卧躺卫水河畔、纵贯城市东西的牧野区，工业企业众多，产业基础良好，然而，曾经的行政服务中心却与此并不相宜——仅仅100余平方米的狭小空间，进驻部门只有9家。

推进“放管服”改革，既要真放、严管，更要改出便利、服出品质。牧野区委、区政府把改进和加强政务服务中心建设作为解决政府与群众联系“最后一公里”问题的重要节点和关键环节，坚持在“改”上下功夫、向“服”上要品质，全力推动辖区政务服务实现高质量。

先从硬件建设着手。从昔日学院街上百余平方米的犄角旮旯，到如今位于荣校路东段3000平方米的宽敞阔绰，另起炉灶、另行选址并不是做简单的搬运工，而是在借鉴江浙地区成功经验的前提下，通过国有公司市场化运作方式，再造一个实体丰富、充满智慧的政务服务中心。

在一楼1500平方米大厅里，商事登记服务区、投资项目集中服务区、社会公共事务服务区、自助服务区、咨询预审区5个功能区分布科学合理，同时，配备电子导视系统和自助样表机，并按照企业和群众需求，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，增加预留公共事业服务窗口、公安便民服务窗口等。

二楼是税务服务大厅，三楼设为社保服务大厅（分中心），企业领发票、办税务，老百姓办社保，只进“一扇门”，一厅通办、一网终结，少了来回的跑路、烦心的等待，是不是一件省心的事儿？

“大姐，其实您不用来回跑了，你的事在网上就可以办理，我们后台审批后，能直接把许可证免费给您寄过去。”窗口服务人员马如敏快速地打印好卫生许可证，双手递给前来办事的群众，还不忘讲解已开通的电子化办事举措。

高效率才能带来高质量。27家单位624项“三级十同”事项全部录入网上政务大厅，574项“三级十同”事项进驻实体大厅，这得需要多长时间？牧野区用了仅仅两天，而且实现了事项进驻比率92%，“网上可办”“一网通办”实现率均达到100%。

不仅如此，在省“三级十同”工作启动前，牧野区率先行动，对全区26家单位首席代表进行培训，协助单位录入事项目录和检测工作。

新气象，“心”服务。“服务是个大事。”工作人员俞慧洁与6名同事每天忙碌着，除了为企业和群众服务，还要对接上级部门的3个科室。

以服务重大项目为例，商务部门辛辛苦苦招来项目，外地客商往往不熟悉本地情况，容易出现“落地难”等问题。在牧野区政务服务中心，投资项目集中服务区不仅是个亮点，对投资商来说，更是个温暖的地方。“商务部门招来重大项目，办手续我们一厅通办、一帮到底。”牧野区政务服务和大数据管理局局长王英直言。

从项目立项到工商注册、税务登记，再到环评、土地报批、规划审批、消防、安监、工程验收、不动产登记发证等一连串行政审批事项，企业不用跑腿，更不用作难，由首席服务官全程服务代办。

首席服务官以自己的“辛苦指数”，换来企业的“发展指数”。国内最大的机器人生产商“新松机器人”在牧野区建立产业园，豪德集团投资的长德商贸物流城项目投入运营……

全力保障重大项目，也倾情服务特殊群体。面对年龄较大或无法自己查询及申请的特殊人群，有专门人员时时处处事事提供全程兜底帮办和延伸服务，真正做到让群众只进“一扇门”，办完所有事。

服务得怎么样？一切事项置于全流程实时监督管理之中，智能化电子监察系统与政务服务APP互联互通，实时推送办理进程，确保政务服务规范、高效、廉洁运行。

“深化‘放管服’改革，用一流的服务打造一流的营商环境，让政务服务更智慧、更快捷，企业和群众更受益。”牧野区委书记牛晓辉这样说。