一、受理办理情况

1月1日0时至1月31日24时，共接收群众来电23199次，办理工单13896件（求助类5278件、咨询类2357件、投诉类1743件、建议类284件、表扬类17件、其他类799件、无效类3418件），其中：直接答复群众10437件，生成转办工单3459件（已办结总工单3095件，满意2963件、满意度为95.7％，不满意132件、不满意度为4.3％，待回访124件，处理完成202件，处理中36件）。

群众反映的热点主要集中表现为：城市管理1439件、占比13.66％，水电气暖1417件、占比13.46％，人资社保1321件、占比12.54％，环境资源970件、占比9.21％，房产物业756件、占比7.18％，交通旅游744件、占比7.06％，农村农业543件、占比5.16％，市场监管494件、占比4.69％，服务质量391件、占比3.71％，群众举报296件、占比2.81％，文教体卫172件、占比1.63％，其他1988件、占比18.88％。

本月为110接处警平台减负2500余件次，直接分流非警务事务125件；与电视台建立联动机制；召开督办协调会2次，现场督办3次，下发《督办通知》3份，主要解决推进的问题有胜利街豪宾豪门口路面塌陷、孟营新街街道卫生脏乱差无人打扫、西干桥南边路东移动公司信号塔的固定螺丝被人卸走等问题。

二、综合考核情况

综合排名前3位的县（市）、区、市直部门分别为：获嘉县政府、红旗区政府、卫滨区政府；交通运输局、工商局、公安局。

综合排名后3位的县（市）、区、市直部门分别为：牧野区政府、延津县政府、辉县市政府；食品药品监督管理局、发改委、公路管理局。