本报记者马邯军通讯员陈莹文/图

本报讯日前，由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓，交通银行获评135家，位列行业第一。交通银行新乡分行营业部获评“千佳示范单位”。

据业内人士介绍，作为业界权威的服务类奖项评选，中国银行业协会一年一度的服务“大考”，被认为是各家银行服务质量的试金石。2013年以来，交通银行已5次领跑该项评比。交通银行业务总监徐瀚表示，银行服务是一项复杂的系统工程，涉及内部管理的方方面面，不仅是一种态度，而且一种能力，屡获殊荣是对交通银行有能力为客户

提供行业最佳服务的最好肯定。

中国银行业协会“百佳”“千佳”示范网点的评选标准近乎苛刻，涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等多个方面的200条细则，并通过明察暗访、录像检查等各种方式，确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。2009年以来，在创建“百佳”、“千佳”示范单位过程中，交通银行打造了一批人性化、精细化、智能化服务的精品网点，并以这些网点为示范，带动整体线下服务质效不断升级。在中国银保监会消费者权益保护工作考核评价中，交通银行已连续两年获评“一级行”。

尤其令人欣喜的是，中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳

单位”营业网点名单揭晓，交通银行新乡分行营业部获评“千佳示范单位”。

据悉，交通银行新乡分行营业部一直以来围绕“一个交行，一个客户”的服务理念，营造宾至如归的服务氛围，形成了针对咨询洽谈、业务办理、自助服务和便民服务等功能完备的网点服务格局，人性化的服务细节处处可见。同时，设置了多项特色服务——客户等候区的读书角、私人银行专区的茶台以及特殊客户专用绿色通道等，无不彰显着交通银行客户服务的精细化管理。

在认真搞好客户服务的同时，交通银行新乡分行营业部紧密结合周边客户群体特点，积极开展个性化服务，坚持“坐商”向“行商”转变，坚持“走出去，请进来”的服务方式，主动地进企业、下社区，为区域内各单

位、小区上门送服务，开展金融知识进万家、外派柜台等活动和业务支持，为我市搭建一条享受现代化金融服务的边界服务渠道。

交通银行新乡分行营业部之所以能获评“千佳示范单位”的荣誉称号，是因为交通银行新乡分行营业部积极推进“千佳示范单位”创建工作，加大员工服务规范培训力度，使网点软硬件服务水平得到全面提升。“千佳”始于创，重在保。该行借创“千佳”之契机，以评促建，苦练内功，进一步创新服务模式，提升服务体验，网点的店容店貌焕然一新，服务功能更趋完善。正如网点迎客屏风上的那8个字“巍巍太行，心享交行”。交通银行新乡分行营业部必将以“拼搏进取，责任立业，创新超越”的太行精神，用心为新乡这片沃土，贡献自己的一分力量！