本报讯(记者翟京元通讯员李玥佳)“你好，我们小区门口的窨井污水外溢了，该找谁解决呢？”1月19日，12345公共服务热线接到这样的询问后，接线员迅速问清情况，并耐心地把解决问题的方式方法告知了这位来电的市民。

据了解，12345公共服务热线作为全市民生服务平台，主要接收群众求助、建议、投诉、咨询、表扬等来电热线，每天的来电在750单左右，最高时可达1000单以上。如果按照来电各类划分，12345热线接到的来电有求助类、建议类、投诉类和咨询类，其中，求助类占比较大。

据12345公共服务中心主任刘红杰介绍，自12345热线平台开通以来，共接群众来电83623次，办理工单45365件。为110接处警平台减负1万余次，直接分流非警务事务306件。刘红杰表示，12345服务平台下一步将充分利用多媒体平台，拓宽受渠道，即时多途径接受群众来电，处理并解决问题。