胖东来缘何对新乡情有独钟？

□新乡日报全媒体记者 李文奇

　　卫水清波镶白玉，太行沃土嵌黄金。

冬至的新乡，寒冷而充满暖意。红旗区牧野大道与雅园路交叉口，6.83万平方米的胖东来牧野湖店（以下简称“三胖”）已拆除围挡，玻璃幕墙在冬阳下熠熠生辉。有市民在附近偶遇前来察看筹备进度的于东来，这位胖东来掌舵人弯腰配合合影的画面，迅速在社交平台刷屏，网友留言：“这就是胖东来与新乡的默契，真诚从不设防。”

　　从20年前首次入驻，到如今“大胖”“小胖”“三胖”三足鼎立，胖东来缘何对新乡情有独钟？在“三胖”启幕之际，这座城市与这家企业的共生故事，藏着最朴实也最深刻的答案。

诚信基因的跨时空相拥

　　新乡，牧野大战核心发生地。史料记载，周武王伐纣前与八百诸侯会盟牧野，以天地为证立下同心伐纣的盟约，“言出必行、诺出必守”的诚信理念，顺着牧野文化的脉络，代代流传。

　　作为南北交通要道，新乡自古商贸兴旺，千年商脉里，诚信经营的准则从未动摇。明清时期，城里十字商圈已是豫北重要的商品集散地，大大小小的商号、票号皆以“诚信为本”立店，“货真价实不欺客，童叟无欺守信誉”的行规，成为商人共同的坚守。

　　城里十字的关帝庙与“大胖”店仅一街之隔，这座承载“忠义诚信”精神的文化地标，因关羽“千里走单骑”“一诺千金”的佳话广为流传，成为市民尊崇诚信、践行忠义的精神寄托。

　　“胖东来能在新乡扎根，首先是读懂了这片土地的底色。”于东来在访谈中曾如此感慨。

　　牧野文化刻在骨子里的重信守诺基因，与胖东来“用真品换真心”的经营理念天然契合，让胖东来在这片土地上稳稳扎根、不断成长。

　　2021年7月，特大暴雨突袭新乡，城区多处被淹。危急时刻，胖东来连夜敞开所有门店，免费提供热食、毛毯和休息区，员工自发组成抢险队蹚水转移受困群众。深夜的胖东来门店灯火通明，成为暴雨中最温暖的港湾。不仅如此，胖东来更是直接为新乡捐出1000万元，7月25日便恢复正常营业，蔬菜等民生商品按成本价销售......这种危难时刻的挺身而出，让新乡人对胖东来的情感超越了买卖关系。一位退休教师回忆：“那年我被困在老城区，是胖东来员工划着橡皮艇把我接到店里，热粥喝在嘴里，暖在心里。”

　　而胖东来的诚信经营，也在新乡收获了最真诚的回应。透明标注进货价的价签、无需理由的退换货政策、设立“500元投诉奖”的勇气，这些看似“反商业逻辑”的做法，在新乡落地生根。

　　手握“全国文明城市”三连冠的新乡，“好人之城”的底色愈发亮眼。市民的高素质与崇德向善的情操，为胖东来的服务体系构筑起一道温暖的天然屏障。有游客逛完胖东来后发出这样的感慨：“看到有顾客主动将疏忽未付款的商品送回收银台，才懂这里的信任从不是单向输出，而是双向奔赴的温暖。”

　　从“大胖”起步，到如今成长为涵盖购物、休闲、娱乐等多元素综合商业体，胖东来每一步跨越，始终与这座城市的脉搏同频共振。于东来常说：“新乡人把我们当家人，我们怎能不倾心相待？”

暖阳护航的成长沃土

　　待客之道，尽在细节；营商环境，重在实效。

　　“三胖”开业在即，市城管局提前对其周边商圈实施市政设施、园林绿化微改造。市政改造涵盖花坛石更新、人行道及慢车道维修、公交站台升级等内容，特意优化了人行道坡度，慢车道新铺沥青混凝土，盲道采用高触感材料，公交站台铺设沙基透水砖，全方位提升通行舒适度与安全性。园林绿化则以构建“乔、灌、花、草”多层次景观体系为目标，通过精心设计、花卉搭配、草皮铺设、景观栽植及摆件布置，打造出错落有致、色彩缤纷的花坛景观，让商圈环境更具质感。

　　“三胖”筹备期间，市市场监管局的“证前指导”服务团队多次上门，为计划入驻的连锁药店提供定制化辅导，从功能区划分到合规运营，一一细化指导。这种“把办公桌搬到项目一线”的服务，正是我市优化营商环境的生动注脚。

　　作为全国首批零售业创新提升试点城市，新乡将支持胖东来发展列为重点工程，出台《推进商贸文旅融合高质量发展实施意见》，在税收、交通、品牌推广等方面给予全方位护航。为迎接“三胖”开业，市交警部门提前优化周边交通组织，将雅园路（牧野大道至丰华街段）设为单行道，新增两处智能交通信号灯，全力保障市民出行顺畅。

　　“政府不是管理者，而是服务员。”市商务局相关负责人介绍，针对“三胖”开业可能出现的大客流，相关部门与门店多次开展应急演练，协调周边停车场资源，优化公交线路，确保市民和游客能便捷打卡、舒心消费。而在政策层面，我市今年出台《放大新乡胖东来流量效应，推进全市消费扩容提质工作方案》，明确以胖东来为流量入口，推动“流量”变“留量”，计划到2027年新增500家以上无理由退货承诺主体，让诚信经营成为城市商业的普遍共识。

　　这种“暖阳式”赋能，让胖东来得以专注经营。于东来在访谈中坦言：“在新乡，商超路口有交警协助执勤，遇到网上侵权，相关部门会主动帮忙维权，这样的营商环境，让我们能安心做好产品和服务。”

　　政企同心的良性互动，既为企业发展注入了强劲动力，也让新乡收获了商业繁荣与城市进步的双重成长。数据监测显示，今年国庆、中秋假期，我市6家大型商场超市累计销售达2.57亿元，同比增长16.18%；今年1至11月，全市社会消费品零售总额1356.95亿元，同比增长4.5%，消费市场呈现出繁荣活跃、稳步攀升的良好态势。

烟火人间的双向滋养

　　“从奶奶推着小推车带我去胖东来，到现在我带孩子逛‘三胖’筹备现场，它早已是生活的一部分。”市民李女士的感慨，道出了无数人的心声。在新乡，胖东来早已超越普通商超范畴，成为承载几代人温暖记忆的生活地标，更是融入日常的情感寄托。

　　这种情感联结，源于胖东来对民生需求的精准把握。“三胖”定位为“小而精的综合购物场所”，在延续超市、家电、珠宝等核心业态的基础上，新增美食街区、儿童游乐区、书店等多元场景，配套685个地下停车位和7700平方米员工之家，既全面满足居民日常生活需求，又有效缓解了“大胖”“小胖”的客流压力，让消费体验更具品质感与舒适度。

　　为了赶上“三胖”开业，00后留学生阿宇在楼上包下整层开酒店，规划专用车位、高铁接站等服务，“外地朋友来新乡逛胖东来，得让他们住得舒心”。经营餐饮多年的老李，投入30多万元在“三胖”对面开起“李记红焖羊肉”，他说：“胖东来对食材和服务要求都高，咱们做餐饮的也得跟上这个标准，不能砸了新乡的招牌。”丰华街的便利店老板李姐，多次专程学习胖东来的陈列和服务标准，“要让顾客觉得来这儿一趟值”。

　　这种“人等店”的热闹景象，正是胖东来与新乡民生相依的生动写照。市民自发倡议“工作日购物、节假日让位游客”，在社交媒体上主动分享“逛胖攻略”，从服务接收者变身文化传播者。而胖东来也用实际行动回馈这份厚爱：严格把控产品质量，深耕供应链让利于民，通过高薪酬高福利让员工用心服务，形成“企业关爱员工、员工服务顾客、顾客认同城市”的良性循环，让双向滋养的暖流在城市间涌动。

商兴城旺的美好图景

　　前不久，中央经济工作会议召开，会议将“坚持内需主导，建设强大国内市场”置于明年经济工作重点任务之首，强调要深入实施提振消费专项行动，扩大优质商品和服务供给，释放服务消费潜力。

　　“三胖”的即将开业，不仅让周边商户摩拳擦掌，更推动了新乡文商旅的深度融合。新乡依托胖东来的巨大客流，打造“历史街区+现代商业”文旅走廊，将关帝庙等文化地标有机串联，2025年“五一”假期城里十字商圈日均客流量突破15万人次，“逛古庙+购潮品”成为热门路线。

　　如今的新乡，胖东来已成为城市最亮眼的名片之一。与宝泉崖天下、同盟古镇等十大文商旅IP共同发力，推动新乡正加速实现由“商超红”变“满城红”的跨越式发展。

　　于东来曾说：“胖东来不想成为全国连锁巨头，希望做一条鲇鱼，激活整个行业的服务升级。”在新乡，这个愿望正在实现。宝龙广场清退冷清店铺引入“新乡首店”，推出主题活动吸引年轻群体，前三季度客流量涨了15%；越来越多商家学习胖东来的诚信经营和精细服务，推动整个城市商业文明不断进阶升级。

　　12月的新乡，寒意渐浓，但“三胖”周边的热闹景象却暖意融融。市政工人调试路灯，商户们打扫店面，市民们热议开业日期、分享期待，交警部门发放交通“秘籍”、疏导出行......这一切，都在诉说着一座城市与一家企业的深情厚谊。

　　从20年前的初次牵手，到如今的深度共生，胖东来与新乡的故事，没有惊天动地的宣言，却藏着最动人的商业逻辑——真诚换信任，信任赢市场，共生促发展。

　　当“三胖”的大门正式敞开，这场双向奔赴的故事，必将书写出更精彩的篇章。正如于东来所说：“商业的本质不是逐利，而是建立信任。新乡给了我们最坚实的信任，我们必将用一辈子去守护。”

　　牧野大地，情谊长存；胖东来之约，温暖同行。这场跨越20载的“倾城之恋”，终将在时光长河中，绽放出愈发璀璨的光芒。