风雪无阻担使命 暖心服务优环境

图为公司员工检查燃气设备

□新乡日报全媒体记者 刘天石通讯员 杨桢 李悦 文/图

　　近日，新乡气温骤降，遭遇降雪天气。面对极端天气的严峻考验，新乡新奥燃气有限公司（以下简称新乡新奥燃气）全体员工以“人民至上、生命至上”为理念，坚守岗位、履职尽责，通过“三心服务”（贴心、暖心、安心）举措，全力保障燃气供应安全稳定，用实际行动诠释了团队协作意识和无私奉献精神。

风雪中的坚守者

　　凌晨，当大多数人还在温暖的被窝儿里时，公司巡检员已经穿上厚重的棉衣，准备开始一天的工作。“雪天路滑，得早点儿出发，确保每个调压站都检查到位。”巡检员王磊说。严寒中，他的睫毛上结满了白霜，呼出的热气在寒冷的空气中瞬间凝结成白雾。但他依然一丝不苟地检查每一个阀门和接头，确保设备安全运行。“虽然辛苦，但这是我们的工作，也是我们的责任。”王磊话语朴实却充满力量，展现了新奥人无私奉献的服务意识。

众志成城保供应

　　面对极端天气，新乡新奥燃气各部门紧密配合，形成了强大的工作合力。智能运营中心24小时实时监控全市燃气管网，通过SCADA和GIS系统实现精准掌控；应急抢修队伍全员待命，防滑链、融雪剂等物资配备齐全，确保快速响应；客服人员耐心解答用户咨询，及时处理各类报修。“我们是一个团队，每个人都在自己的岗位上贡献力量。”维修队队长贵永彪说，“正是这种团队协作意识，让我们能够在极端天气下保障燃气供应。”

智慧服务提效能

　　新乡新奥燃气充分发挥科技优势，通过智慧服务提升营商环境效能。依托“新奥95158”和微信公众号，用户可以实现报装、缴费、报修等全业务“掌上办”。雪天期间，线上服务使用率大幅提升，有效减少了用户跑腿次数。“现在用手机就能缴燃气费、查账单，太方便了，雪天不用出门就能办理业务，这就是最好的服务。”市民王先生满意地说。

安全保障筑防线

　　安全是营商环境的重要组成部分。新乡新奥燃气在雪天期间加强安全保障措施，筑牢用气安全防线。组织专业人员对全市燃气设施进行拉网式排查，重点检查老旧小区、工商业用户等。“安全是我们的生命线，无论天气多么恶劣，我们都要确保用户用气安全。”该公司安全总监表示。

　　风雪是考验，更是见证。在这场与严寒的较量中，新乡新奥燃气全体员工用实际行动展现了新时代能源企业的责任担当。他们不仅保障了燃气供应的安全稳定，更为优化我市营商环境贡献了新奥力量，用温暖守护这座城市的每一个角落。