以“三强化三提升”打造便民高效政务环境

　　本报讯  为进一步推进政务服务标准化、规范化建设，提升政务服务质效，今年以来，高新区政务服务和大数据管理局采取“三强化三提升”措施，打造便民、规范、高效、清廉的政务服务环境。

　　强化服务理念，提升服务水平。该局通过制订“新乡高新区政务服务中心能力作风建设提质增效整治行动工作方案”，细化各窗口单位整治清单，推动窗口服务从“能办”向“好办、快办”转变，强化主动靠前服务意识，积极回应企业和群众办事过程中反映的痛点难点问题。1-9月，智能语音回访系统完成回访12004次，满意率均达100%。

　　强化业务学习，提升服务质量。坚持以企业和群众需求为导向，组建“帮办、代办、领办”服务团队，实行“一站办”“就近办”“微信办”等服务举措，着力打造一支业务精湛、作风优良、群众满意的政务服务队伍。组织学习《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，实现“进门有人引、事项有人办、难题有人解”的服务闭环。1-9月，共提供帮办代办1600余次，免费邮寄38次。

　　强化作风转变，提升服务效率。坚持问题导向，以作风建设推动服务效率提升。进一步优化“有诉即办”窗口功能，畅通群众诉求反馈渠道，对反映的问题及时梳理、分析成因、协调解决，确保群众办事诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，设立园区“便企政务服务站”，创新采用“驻点办公+微信指导+上门服务”模式，为企业提供“零距离”贴心服务。

　　下一步，该局将通过资源整合、部门联动、压实责任，形成诉求响应闭环管理机制，切实提升政务服务响应速度与办理质量，让群众切实感受到政务服务的速度与温度。 （高创）