解经营难题 让店铺“焕新”

　　8月28日，清晨的阳光刚洒遍街巷，新乡县烟草公司的客户经理们便已穿梭在大街小巷。无论是扎根乡村多年的老商店，还是刚开业不久的新商超，他们都会用暖心的服务和专业的指导，手把手帮着客户破解经营困局，让一家家零售终端焕发出蓬勃生机。

巧改布局破困局

　　朗公庙镇东马头王村庆国商店开了10多年，曾是村里的“人气担当”，可随着周边新店铺兴起，庆国商店因货架杂乱、商品摆放无序，客源流失严重，店主赵庆云看着下滑三成的营业额愁眉不展。

　　新乡县烟草公司客户经理刘伟涛走访时，一眼识破问题所在。他蹲点3天观察商圈客流，发现中老年居民是主要客群，随即制订改造方案。他指导赵庆云将入口黄金区域设为食品专区，把牛奶、面包、饼干等商品按品牌和口味分类摆放；把快销商品移到收银台旁，用透明柜分层陈列并配备价格标签与推荐语；还在货架设置零食专区，按色彩摆放零食并设置促销牌。

　　针对店内积压的蜂蜜，刘伟涛提议推出“蜂蜜+柠檬”养生套餐，用彩色包装纸包装并印上健康标语。半个月后，庆国商店客流大增，营业额提升了20%，积压的蜂蜜也销售一空，赵庆云对刘伟涛感激不已。

　　赵庆云激动地说：“现在每天客流明显增多，多亏了刘伟涛的店铺经营指导。”刘伟涛笑着说：“不用客气，能帮到你我也很开心。”

数字赋能开新局

　　小冀镇德润佳超市曾是镇上生意非常好的商铺，但随着周边商超数字化升级，它逐渐“落伍”：库存靠手写记录，会员信息零散，促销仅靠贴海报，店主李世斌常因库存混乱面临断货难题。

　　新乡县烟草公司客户经理李耀荣了解情况后，向李世斌推荐使用店铺管理系统，告知其操作简单且可以免费使用，打消了李世斌“学不会”“成本高”的顾虑。随后，李耀荣上门，花了一天时间完成系统安装与商品信息录入。

　　为让李世斌熟悉操作程序，李耀荣还上门开展实操培训，耐心解答各类问题。系统运行后，又为超市设立会员日，每周三会员享双倍积分，可兑换生活用品，还指导设置“会员专属折扣”，推送个性化优惠。

　　李世斌看到系统后台显示的“本月销售额同比增长30%”，笑得合不拢嘴：“李经理，你真是帮我解决了大问题了。现在店里账目清清楚楚，顾客也越来越多。”

　　李耀荣笑着说：“以后系统有什么问题，随时联系我，我过来帮你解决。”

增值服务拓新篇

　　新乡县古固寨镇品味百货店曾是店主尚晶晶的骄傲，但近年来受电商冲击，生意日渐冷清。

　　新乡县烟草公司客户经理杨阳走访时发现该店缺少特色服务，结合周边中老年人多、取快递和缴水电费不便的情况，建议尚晶晶将店铺打造成社区便民服务店。

　　为打消尚晶晶“代收快递怕丢失”的顾虑，杨阳帮忙设计代收快递登记表，确保代收快递无误。没多久，在杨阳的帮助下，社区便民服务店便打造完成，不仅提供代收快递服务，还能代缴水电费，同时还在店里增加了打印、手机充电等服务。

　　如今，社区便民服务店客流不断。提及现在的生意，尚晶晶总是高兴得合不拢嘴：“现在每天都很忙，也特别充实，感觉店铺又有了新的生命力。”

　　杨阳看着热闹的店铺，欣慰地说：“服务没有终点，咱们得跟着顾客的需求走，以后有什么新想法，咱们一起研究。”

（任新功）