交通政务服务暖心蝶变 群众办事少跑腿更舒心

　　本报讯 近日，凤泉区政务服务中心交通窗口（以下简称窗口）的“智变”重构办事体验，以创新与民心绘就政务服务新图景。

　　智慧服务先行，解“等”之愁。窗口聚焦痛点推出“手续预审”，申请人交材料后无需滞留，窗口明确出证时间，群众可通过服务专线或微信“凤泉货运群”查询证件号，再在“畅行中原”微信公众号申领电子证照，改变了“交件即守候”的传统模式。货车司机王师傅感慨道：“以前审证半天耗在窗口，现在交完材料就能跑车，电话查完电子证就到手，省时省心。”制度创新破冰，显为民本色。窗口推出两项柔性服务：“容缺受理”让核心材料齐全者书面承诺补齐次要材料后即可办理，避免因小疏漏跑腿；普货车辆年审逾期且无未处理违章的，经警示约谈、承诺下年度按时年审后可补审，强化从业者法规意识。刚补审的李先生说：“车在外地耽误了年审，接受教育后懂得了其重要性，能补办给了改正机会。”

　　服务理念深耕，树行业标杆。窗口响应“高效办成一件事”，运输企业开办全流程“一网通办”，网办率100%；运输个体户开辟绿色通道，线下流程优化，符合条件者立等可取。创业者张女士称赞道：“本以为注册个体运输户很麻烦，没想到材料带齐一会儿就拿证，效率太高了。”

　　用心服务护航，真情温暖民心。窗口落实证照到期提醒机制，系统预警后，工作人员提前3个工作日（复杂环节酌情提前）电话或短信联系业户，告知到期时限、后果及续办流程，为需续办者提供精准指导，架起“暖心桥”，保障经营连续性。

　　从“群众跑”到“数据跑”，从“材料不齐不能办”到“容缺尽快办”，从“逾期必罚”到“无违章免罚”，凤泉区政务服务中心交通窗口的每一次“智变”都紧扣民心。这些创新是“高效办成一件事”与“人民至上”的实践。未来，该局将继续探索智慧与制度创新，推动政务服务向“好办”“智办”“暖心办”跃升，让便捷与温暖成为群众办事的鲜明底色。（凤宣）