高新区智能语音回访架起政企“连心桥”

　　本报讯  近日，高新区在全区范围内开展“了解市场主体之需、解决市场主体之困”的满意度智能回访活动，以便更好地服务市场主体，不断提升市场主体的满意度和获得感。

　　精准梳理，避免重复回访。为避免市场主体重复收到回访电话，造成不必要的困扰，高新区对全区所有市场主体（含企业和个体工商户）进行了梳理，共梳理12244家市场主体，通过查重的方式删除相同的联系方式，对剩余的9844家市场主体开展了全面回访。

　　智能回访，提升回访效率。面对庞大的市场主体数量，高新区充分认识到传统回访方式的局限性，采用科技手段提升回访效率。通过与通信公司开展合作，利用通信公司智能语音回访系统，自动拨打企业电话，模拟人工对话，收集市场主体反馈的语音内容，并对表述不清楚或者存在问题的84家市场主体进行人工回访，全面收集市场主体生产经营过程中遇到的难点堵点问题。

　　问题收集，明确部门解决。收集问题只是第一步，关键在于如何解决问题。高新区高度重视每一条反馈意见，对收集到的问题和意见、建议进行细致梳理，建立台账清单，明确责任部门进行转办解决，确保市场主体反映的问题能够得到及时、有效的回应。此次回访，共收集政务服务、行政执法、融资需求等有效问题15条，意见和建议30余条，均已转至责任部门开展整改提升。

　　政企对接，拓宽沟通桥梁。高新区回访活动的开展，不仅拓宽了市场主体问题反映渠道，也为市场主体架起了政企沟通的“连心桥”，更是持续深化“放管服”改革、提升服务品质的生动写照。

　　下一步，高新区将持续以市场需求为导向，以科技创新为动力，不断创新服务举措、提升服务效能，努力打造更加优质、高效的营商环境，为市场主体提供更加广阔的发展舞台。（高创）