卫辉市人民医院组织开展专题学习会

　　本报讯 近日，新乡医学院第一附属医院人民医院院区（以下简称卫辉市人民医院）组织开展专题学习会，深入研习阿里“六脉神剑”文化，并结合医院工作实际展开探讨，为提升医院服务质量提供了新的思路与方向。

　　该院党总支书记、院长张伟进行总结发言时说，“六脉神剑”文化强调站在客户的立场思考问题，这一点在医院工作中尤为关键。患者是医院服务的核心“客户”，医护人员应时刻以患者需求为导向，每一个环节都要充分考虑患者感受。要微笑面对投诉，即使不是自己的责任也不推诿，这是“六脉神剑”文化传递的重要理念。超前服务意识同样适用于医院服务场景，医院可通过大数据分析患者就诊规律，提前做好资源调配，同时，医护人员要主动关注患者病情变化，提前预判潜在风险，制订科学的治疗方案，为患者的健康保驾护航。治疗方案的选择要以科学依据为准则，同时充分尊重患者的知情权和选择权。费用管理要严格执行收费标准，做到公开透明，让患者明明白白消费。通过不断优化服务流程、提升医疗技术水平，实现患者满意与医院发展的双赢局面。

　　今后，该院将以“六脉神剑”文化为指引，持续深化服务内涵，打造一支有温度、有担当、有专业素养的医疗服务团队，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，推动医院高质量发展迈向新台阶。 （张晨岩）