服务到客户的心坎上

　　在新乡县的街巷间，总能看到新乡县烟草公司客户经理忙碌的身影。当零售店铺经营遇到困难时，他们会第一时间赶来，为客户排忧解难。

　数字赋能让商店实现“智慧管理”

“陈老板，您这手工账本才记到上个月，库存咋能够？”客户经理刘伟涛拿起新乡县七里营镇春航百货经营部的账本，眉头紧锁。“已经缺货3天了，老顾客说货不全，会员折扣也查不到。”店铺老板陈光果对着空货架直叹气。春航百货经营部作为七里营镇的“老字号”，因手工记账效率低、现金收款排队久、缺乏会员管理，被数字化商超挤压市场，甚至出现“顾客要生日折扣却翻不出消费记录”的尴尬局面。

　　刘伟涛指导陈光果安装数字化店铺管理系统，实现“进货扫码入库、销售扫码结账、库存自动预警”，陈光果再也不用翻半个月前的账本找数据了。借助数字化店铺管理系统，陈光果还组建了线上会员群，开展会员积分兑换活动。“刘经理，推送蜂蜜打折消息后，今天就有20多个会员来买了！”陈光果指着订单记录高兴地说。

　　数字化改造后的春航百货经营部，扫码就可以查库存，收银台排队时间也大幅缩短，会员系统还根据消费者喜好推送定制优惠。“销售额同比增长22%，新会员增加了260人，现在哪个商品赚得多、卖得好，看得明明白白。”陈光果笑着说，“数字化是服务顾客的‘千里眼’，以后要用大数据把选品做得更精准。”

　　便民服务让商店人气更旺

　　“张老板，你这快递都快堆成‘山’了，顾客找件得翻半天吧？”客户经理杨阳走进朗公庙镇张李便利店，只见店主张李在快递堆里忙得满头大汗。“杨经理，别提了，本来想通过代收快递来引流，结果每天整理快递就得2个小时，顾客还说找不到，上个月销售额还降了10%。”

　　杨阳指导张李改造快递区，制作了电子取件表，顾客扫码就能快速查到快递的位置。“改造后，取件时间大幅缩短，昨天有名顾客取快递时顺道买了鸡蛋，直夸方便。”张李说。

　　为了更好地服务顾客，杨阳指导张李打造“便民服务区”，配备充电宝、打气筒、雨伞等便民服务设施，并推出“会员积分兑换日用品”“每月会员日专属折扣”活动。“上周李大姐取快递时办理了会员，用积分兑换了肥皂，现在逢人就夸‘这店贴心’。”张李开心地说。

　　杨阳还指导张李建立“便民微信群”，实时更新快递信息，并推出了“代买服务”。“王大爷在群里说想吃糕点，我进货时就顺路帮他买了，他非要给路费。”张李说，如今微信群里有300多名居民，每天有20多单“顺路生意”，上个月销售额大幅增长。“便民服务是连接人心的桥梁，以后要根据顾客需求调整便民服务项目，让便民服务更好地助力店铺经营。”张李说。

　　新乡县烟草公司客户经理以贴心服务，从多维度助力客户店铺经营，指导客户解决经营难题，服务到客户的心坎上，让客户更加满意。 （任新功）