从“看不见”到“一眼清” 从“找服务”到“送上门”

　　本报讯 “这电话号码又大又醒目，老人用电有问题，照着上面的电话号码一打就能解决问题，服务真是贴心呀！”日前，家住获嘉县公安街的王先生一通电话打到获嘉县供电公司城区中心供电所，连连称赞。此前，其母亲李大娘家中发现用电故障，出门一眼看到家门口变压器上醒目的红白网格贴，拨通电话后，客户经理迅速赶至帮忙解决了问题。次日，王先生得知情况，专程打来感谢电话。这一暖心场景，正是获嘉县供电公司城区中心供电所践行新时代“枫桥经验”、推动服务关口前移的生动体现。

　　获嘉县城区老旧小区集中，老年人口较多。原有网格贴因尺寸、配色等因素，遇到阴雨天气或市政环境整治时，老年人不易辨识。获嘉县供电公司城区中心供电所基于“矛盾不上交，服务不缺位”的服务理念，创新推出“双网格”服务模式：创新升级红白主配色的大号“民生告示牌”，只突出服务热线，且字体加粗放大，电力标识醒目突出；同时保留原有含客户经理信息、办电APP二维码等信息的台区网格贴，形成“主干道+背街小巷”的互补布局，确保服务全覆盖（如图）。“现在老远就能看见电话号码，特别实用！”获嘉县供电公司工作人员在走访时，红旗路一店主张女士给出积极反馈。

　　据获嘉县供电公司城区中心供电所统计，新版首批网格贴已覆盖城区90%区域，故障响应效率显著提高。据悉，获嘉县供电公司城区中心供电所目前正积极推进“网格服务3.0”计划，未来网格贴将新增多语言提示、夜间反光等功能，并勤于检查，及时对掉色、撕损的网格贴进行更换，让网格贴成为全天候的“电力民生服务站”。

　　“‘枫桥经验’的核心是发动群众、服务群众。”获嘉县供电公司城区中心供电所主任杨声表示。“双网格”服务模式将供电服务嵌入基层治理网格，从“看不见”到“一眼清”，从“找服务”到“送上门”，红白相间的标识不仅成为街头巷尾的“民生坐标”，更架起了电力惠民的“连心桥”。

　　（刘静 文/图）