盯紧群众愁盼 写好为民答卷

□新乡日报全媒体记者 李文奇

　　办事体验好不好？操作流程顺不顺？服务效率高不高......自去年6月份以来，我市着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，以行政审批服务领域为切入口，创新开展“群众愁盼，干部体验”活动，把群众反映的不满意事项纳入干部体验范围，破除政务服务中的“梗阻”。

　　据了解，“群众愁盼，干部体验”活动要求市直单位主要领导以普通办事群众身份，实地走办事流程，感受办事群众所愁所盼。原则上，各业务部门一把手或分管领导参加，部门高频事项要实现全覆盖。参与体验的领导干部既可以体验本部门事项，也可以体验其他部门的事项，通过亲自办、陪同办等多种方式参与、多个角度转换体验，让领导干部多到现场看，多见具体事，重点解决办事中的“梗阻”问题。

　　听企业群众心声、解企业群众难题是优化政务服务环境最基础的工作，也是开展“群众愁盼，干部体验”活动的初衷。作为“群众愁盼，干部体验”活动牵头组织部门，市行政审批和政务信息管理局将“群众愁盼，干部体验”活动和“高效办成一件事”改革融合，切实推动政务服务质效大提升，让广大群众有更多获得感、幸福感和安全感。

　　前段时间，市行政审批和政务信息管理局局长李新在活动中，针对发现的“必须管理人到企业注册地查询盖章才有效”“管理人较难提供破产企业法人身份证、车架号等信息”“查询涉及部门多，管理人不了解咨询渠道和咨询电话”等问题，立即协调法院、市场监管、公安等部门一一解决，并编制了清晰明了、操作性强的破产信息查询“一件事”办理流程指导书，为管理人提供办事指引，同时明确，由“一件事”综合窗口为破产管理人提供兜底服务。

　　活动开展半年多来，像李新这样的单位一把手，以企业群众、帮办人员、经办人员、监督人员等身份，对企业和群众反映的堵点、难点问题、线上线下办理高频事项、“一件事”事项等进行亲身体验，从中查问题、看不足、找差距。

　　医疗机构校验事项法定时限为30个工作日，如今压缩到在10个工作日完成；生育津贴报销流程再简化，取消申领表单位盖章环节......一件件难题、一个个办事流程在活动中得到解决和压缩。

　　政务服务能力提升没有完成时，只有进行时。截至目前，我市已展开体验活动45期，参与单位37个，发现问题100个，定制整改措施103条，其中减少办事环节和跑趟次数8条、精简办理时间和申请材料18条，优化前置辅导30条、提升服务能力措施32条，企业和群众的满意度不断提升。我市“群众愁盼，干部体验”活动也被省委改革办列为“改革兴豫”红榜案例。