红旗区推行线下“一窗综办”服务模式

　　本报讯  近年来，为打造一流政务服务品牌，建设“幸福红旗”“首善之区”，红旗区全面推动政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，通过线下服务“一窗综办”，推动政务服务从“可办好办”向“快办智办”转变，持续提升政务服务中心“一站式”服务水平。

　　一是窗口整合更便民。该区从事项进驻、窗口授权、业务办理和服务效能等方面综合分析研判，打破原有窗口业务分类限制，在商事登记综合窗口、税务综合窗口、公安综合窗口、社保医保综合窗口、交通综合窗口等部门综合窗口基础上，开设综合受理窗口，无差别办理20余个部门业务，实现由“单一办事窗口”向“高效综合服务窗口”转变，为企业和群众提供“一窗综办”便利服务。

　　二是机制重构再提速。该区明确部门审批科室和窗口职责，建立了“部门-首席事务代表-窗口”联动机制，制定了综合受理窗口业务进驻制度、部门参与业务考核制度，以制度来推动部门主动对接和培训业务办理，细致深入提升窗口工作效率，实现“一窗受理、一次告知、一套材料、一柜台办结”。

　　三是选优配强提效能。该区常态化开展业务能力大提升、首席事务代表例会及部门业务研讨会等系列活动，从规范受理标准、细化工作准则、优化办理流程、压缩审批时限、创新服务方式等方面入手，实现综合窗口工作人员业务技能由“单一专办”变“全能通办”，进一步提高政务服务质量与工作效率。 （红宣）